| Подписаться на RSS

«Тайный убийца» крупных компаний

08.11.2012 Опубликовано в Управление

Борис Гройсберг — профессор делового администрирования на факультете бизнеса в Гарварде. Мпйкл Слинд – писатель, редактор и консультант по вопросам коммуникации; соавторы книги «Как руководители, которым доверяют, используют метод обсуждения для управления своими компаниями»:

«Ведущий производитель сотовых телефонов выбился из хода тенденций на рынке и борется за то, чтобы наверстать упущенное.

Энергетическая компания добилась успеха, а потом внезапно потерпела крах.

Шикарный круизный лайнер выбрал не то направление, и материнская компания оказалась в крайне затруднительном положении.

Крупная нефтяная компания контролирует экологическую катастрофу, которая превратилась также и в проблему связей с общественностью.

Совет директоров авиалиний принял на работу генерального директора, а затем расторг контракт с ним по прошествии всего лишь 3 лет.

Пять крупных компаний. Пять серьезных проблем. Одна из этих компаний является производителем высокотехнологичной продукции, две из них функционируют в сфере энергетики, а ещё две задействованы в отрасли оказания услуг передвижения. Иначе говоря, у них нет почти ничего общего. Проблемы, с которыми столкнулись эти компании, также различаются.

Или так может показаться. На самом деле, каждый из этих случаев неудачи компаний включают в себя серьезные ошибки в общении. Давайте подробней рассмотрим эти пять компаний и их проблемы.

Nokia: На протяжении более, чем десяти лет Нокиа была крупнейшим в мире производителем мобильных телефонов. Но когда на рынке мобильных устройств появились смартфоны, компания лишилась своего конкурентного преимущества. Согласно подробному отчету, почему Нокиа «старалась воплотить свои интересные идеи в новых продуктах», основная часть проблемы заключается в привычках общения, которые поддерживают нецеленаправленные обсуждения стратегии выпустить на рынок новые модели телефонов.

Enron: Научное рассмотрение проблем, которые привели компанию «Enron» к краху, акцентирует внимание на «нескольких обязанностях руководителя, связанных с общением», которые менеджерам высшего звена не удалось выполнить, такие обязательства, как «определенные ценности общения» и «сохранение честности при сигналах о появлении проблемы».

Star Princess Cruise Lines: В апреле 2012 года пассажиры круизного лайнера «Star Princess» сообщили членам судовой команды, что они заметили рыбацкую лодку, которая подвала сигналы бедствия. Однако лайнер не остановился, чтобы оказать людям помощь, и два пассажира, находящихся на рыбацкой лодке, погибли от обезвоживания. Позже компания сделала заявление, что произошла «ошибка в общении» при передаче опасений пассажиров.

British Petroleum: Взрыв установки для бурения скважин «Deepwater Horizon» в море в 2010 году обернулась для компании «BP» и её партнеров серьезным кризисом. Среди основных факторов, повлиявших на катастрофу, были «плохое общение» и неспособность «поделиться важной информацией», согласно докладу комиссии Белого Дома, которая занималась расследованием происшествия.

Thai Airways: Когда Пиясвасти Амрананд потерял свою должность генерального директора «Тайских авиалиний» в мае 2012 года, причина его отставки была как-то не слишком понятна. В конце концов, он занимал это пост всего лишь три года, и совет директоров компании недавно выдал ему положительный ежегодный обзор. Однако,  согласно одному медиа отчету,  председатель совета директоров авиалиний сказал, что «сложности в общении между Пиясвасти и советом мешали компании достичь своей плановой нормы прибыли».

Мы отобрали эти примеры совсем неслучайно. Наоборот, нам пришлось очень потрудиться, чтобы найти их. Даже в ходе поверхностного изучения неудач крупных успешных компаний выявляется бесчисленное количество историй, которые подходят под описание. Пролистайте разделы, посвященные бизнесу, в своей ежедневной газете. Или просмотрите электронные статьи о новостях бизнеса на веб-сайте. Очень часто, если не слишком хорошо разбираешься в этой области, легко сделать вывод о том, что читаешь описание случаев из исследований коммуникации.

Каждый руководитель четко понимает последствия небрежного отношения к управлению финансами. И большинство лидеров сегодня осознают, насколько опасно невнимательное отношение к управлению человеческими ресурсами. Но сколько начальников трезво оценивают риск невнимания к управлению коммуникацией, игнорируя то, каким способом идеи и информация  перемещаются в рамках их организации?

Те руководители, которые эффективно управляют потоком информации в своей компании, склонны разделять определенную точку зрения и набор методов. Они применяют коммуникативные методы, которые позволяют им стать ближе к сотрудникам. Они прибегают к использованию коммуникативных систем, которые способствуют диалогу, а не монологу. Они вовлекают подчиненных в процесс деятельности, позволяя им стать активными участниками коммуникации. Они четко следуют программе или плану, которая приводит в соответствие их усилия в общении со стратегией компании.

Они уделяют внимание тому, чтобы убедиться, что сотрудники их компании общаются друг с другом, а не ведут монолог с собеседником.

38 комментариев на “«Тайный убийца» крупных компаний”

  1. scott ответил:

    ....

    good info!..


  2. George ответил:

    ....

    thanks...


  3. Lloyd ответил:

    ....

    ñïñ...


  4. Tyler ответил:

    ....

    thanks!!..


  5. Shane ответил:

    ....

    ñýíêñ çà èíôó!!..


  6. Terry ответил:

    ....

    tnx!..


  7. elmer ответил:

    ....

    thanks...


  8. harold ответил:

    ....

    ñïàñèáî çà èíôó!!..


  9. lonnie ответил:

    ....

    благодарствую!!..


  10. Lee ответил:

    ....

    благодарствую...


  11. Carlos ответил:

    ....

    спс за инфу!!..


  12. marshall ответил:

    ....

    благодарствую!..


  13. enrique ответил:

    ....

    благодарю...


  14. Bernard ответил:

    ....

    áëàãîäàðåí...


  15. Lonnie ответил:

    ....

    ñïñ!!..


  16. trevor ответил:

    ....

    thanks for information!!..


  17. leon ответил:

    ....

    ñýíêñ çà èíôó...


  18. Marc ответил:

    ....

    thanks!..


  19. curtis ответил:

    ....

    áëàãîäàðñòâóþ!..


  20. rodney ответил:

    ....

    tnx for info!..


  21. clyde ответил:

    ....

    tnx!..


  22. Martin ответил:

    ....

    tnx for info!..


  23. jessie ответил:

    ....

    tnx...


  24. Oscar ответил:

    ....

    thank you!..


  25. Austin ответил:

    ....

    ñïñ...


  26. Ernest ответил:

    ....

    good info!..


  27. mathew ответил:

    ....

    ñïàñèáî çà èíôó...


  28. Gerard ответил:

    ....

    ñïñ...


  29. clayton ответил:

    ....

    thank you!!..


  30. Michael ответил:

    ....

    thanks!!..


  31. Ronnie ответил:

    ....

    ñýíêñ çà èíôó...


  32. Christopher ответил:

    ....

    ñïàñèáî çà èíôó!..


  33. calvin ответил:

    ....

    áëàãîäàðþ...


  34. Tommy ответил:

    ....

    thank you!!..


  35. Joey ответил:

    ....

    áëàãîäàðþ!..


  36. Juan ответил:

    ....

    ñïñ çà èíôó!!..


  37. oliver ответил:

    ....

    thank you!..


  38. Bruce ответил:

    ....

    ñýíêñ çà èíôó!..


Оставить комментарий