| Подписаться на RSS

«Тайный убийца» крупных компаний

08.11.2012 | 38 комментариев | Опубликовано в Управление

Борис Гройсберг — профессор делового администрирования на факультете бизнеса в Гарварде. Мпйкл Слинд – писатель, редактор и консультант по вопросам коммуникации; соавторы книги «Как руководители, которым доверяют, используют метод обсуждения для управления своими компаниями»:

«Ведущий производитель сотовых телефонов выбился из хода тенденций на рынке и борется за то, чтобы наверстать упущенное.

Энергетическая компания добилась успеха, а потом внезапно потерпела крах.

Шикарный круизный лайнер выбрал не то направление, и материнская компания оказалась в крайне затруднительном положении.

Крупная нефтяная компания контролирует экологическую катастрофу, которая превратилась также и в проблему связей с общественностью.

Совет директоров авиалиний принял на работу генерального директора, а затем расторг контракт с ним по прошествии всего лишь 3 лет.

Пять крупных компаний. Пять серьезных проблем. Одна из этих компаний является производителем высокотехнологичной продукции, две из них функционируют в сфере энергетики, а ещё две задействованы в отрасли оказания услуг передвижения. Иначе говоря, у них нет почти ничего общего. Проблемы, с которыми столкнулись эти компании, также различаются.

Или так может показаться. На самом деле, каждый из этих случаев неудачи компаний включают в себя серьезные ошибки в общении. Давайте подробней рассмотрим эти пять компаний и их проблемы.

Nokia: На протяжении более, чем десяти лет Нокиа была крупнейшим в мире производителем мобильных телефонов. Но когда на рынке мобильных устройств появились смартфоны, компания лишилась своего конкурентного преимущества. Согласно подробному отчету, почему Нокиа «старалась воплотить свои интересные идеи в новых продуктах», основная часть проблемы заключается в привычках общения, которые поддерживают нецеленаправленные обсуждения стратегии выпустить на рынок новые модели телефонов.

Enron: Научное рассмотрение проблем, которые привели компанию «Enron» к краху, акцентирует внимание на «нескольких обязанностях руководителя, связанных с общением», которые менеджерам высшего звена не удалось выполнить, такие обязательства, как «определенные ценности общения» и «сохранение честности при сигналах о появлении проблемы».

Star Princess Cruise Lines: В апреле 2012 года пассажиры круизного лайнера «Star Princess» сообщили членам судовой команды, что они заметили рыбацкую лодку, которая подвала сигналы бедствия. Однако лайнер не остановился, чтобы оказать людям помощь, и два пассажира, находящихся на рыбацкой лодке, погибли от обезвоживания. Позже компания сделала заявление, что произошла «ошибка в общении» при передаче опасений пассажиров.

British Petroleum: Взрыв установки для бурения скважин «Deepwater Horizon» в море в 2010 году обернулась для компании «BP» и её партнеров серьезным кризисом. Среди основных факторов, повлиявших на катастрофу, были «плохое общение» и неспособность «поделиться важной информацией», согласно докладу комиссии Белого Дома, которая занималась расследованием происшествия.

Thai Airways: Когда Пиясвасти Амрананд потерял свою должность генерального директора «Тайских авиалиний» в мае 2012 года, причина его отставки была как-то не слишком понятна. В конце концов, он занимал это пост всего лишь три года, и совет директоров компании недавно выдал ему положительный ежегодный обзор. Однако,  согласно одному медиа отчету,  председатель совета директоров авиалиний сказал, что «сложности в общении между Пиясвасти и советом мешали компании достичь своей плановой нормы прибыли».

Мы отобрали эти примеры совсем неслучайно. Наоборот, нам пришлось очень потрудиться, чтобы найти их. Даже в ходе поверхностного изучения неудач крупных успешных компаний выявляется бесчисленное количество историй, которые подходят под описание. Пролистайте разделы, посвященные бизнесу, в своей ежедневной газете. Или просмотрите электронные статьи о новостях бизнеса на веб-сайте. Очень часто, если не слишком хорошо разбираешься в этой области, легко сделать вывод о том, что читаешь описание случаев из исследований коммуникации.

Каждый руководитель четко понимает последствия небрежного отношения к управлению финансами. И большинство лидеров сегодня осознают, насколько опасно невнимательное отношение к управлению человеческими ресурсами. Но сколько начальников трезво оценивают риск невнимания к управлению коммуникацией, игнорируя то, каким способом идеи и информация  перемещаются в рамках их организации?

Те руководители, которые эффективно управляют потоком информации в своей компании, склонны разделять определенную точку зрения и набор методов. Они применяют коммуникативные методы, которые позволяют им стать ближе к сотрудникам. Они прибегают к использованию коммуникативных систем, которые способствуют диалогу, а не монологу. Они вовлекают подчиненных в процесс деятельности, позволяя им стать активными участниками коммуникации. Они четко следуют программе или плану, которая приводит в соответствие их усилия в общении со стратегией компании.

Они уделяют внимание тому, чтобы убедиться, что сотрудники их компании общаются друг с другом, а не ведут монолог с собеседником.

Метки: , , , ,

Жизненный баланс

Если ты не размышляешь о своей

жизни, то и жить не стоит.

Сократ

Каждый день люди принимают десятки, и даже сотни решений о том, что им делать или не делать в жизни. Эти решения ведут к большей сбалансированности или, наоборот, удаляют от нее. Отсутствие жизненного баланса часто воспринимается как нечто неизбежное, присущее самой жизни. Так уж устроен мир. Этого ожидают от меня все – мой начальник, моя семья, партнер по бизнесу, друзья. Коучинг, однако, расширяет перспективу, увеличивая возможности выбора.

Почему для одних людей этот мир открывает все возможности, а перед носом других захлопывает дверь? Может быть, всё дело в том, какими глазами мы на него смотрим?

Есть множество людей, которые твёрдо убеждены, что будущее сурово и враждебно, и ничего другого они знать не хотят. Каждый новый день они встречают в состоянии полной боевой готовности, словно им угрожают миллионы врагов, и постепенно сами становятся такими же агрессивными, страшными и жестокими, как мир, который они себе вообразили.

Одна мудрая китайская притча гласит:

Давным – давно один китайский император построил чудесный дворец: все его стены, полы и потолки были покрыты зеркалами. Однажды во дворец забежала собака. Оглядевшись, она увидела вокруг себя множество других собак и оскалилась, чтобы испугать их и защитить себя. Но и те оскалились в ответ. Тогда она зарычала – ей ответили тем же. Собака поняла, что жизнь её в опасности, и стала лаять. Миллионы собак тоже залаяли – и тем яростнее, чем сильнее лаяла она.

Утром несчастную собаку нашли мертвой. Она погибла в борьбе с миллионами собственных отражений.

Так и мир вокруг нас подобен зеркалу с миллионами наших отражений. Мир – это мы. Мой мир такой – каким я позволяю себе увидеть его, и он предоставляет мне те возможности, на которые я настроен. Я смотрю на этот мир, вижу поражение и проигрываю. Он смотрит, видит победу и выигрывает. Она смотрит, видит любовь и обретает её. И мы все стоим на одном и том же перекрёстке именно в этот момент. Так может, стоит сделать мир более светлым и жить в этом радостном, устроенном именно для нас мире? Но как это возможно, спросите вы?

У горы есть только одна вершина — и тысячи путей к ней. Стоя у подножия горы, мы видим вершину и один путь. Стоя на вершине, мы видим все пути. Значит, чтобы посмотреть на свою жизнь сверху, нужно подняться на вершину. И сделать это можно с помощью коучинга. Давайте попробуем сделать это вместе.

Жизнь каждого из нас многогранна. Она состоит из множества различных областей, которые в той или иной степени взаимосвязаны между собой. Подумайте о своей жизни. Что в ней наиболее важно для вас? Выделите основные и самые важные именно для вас области. Пусть их будет восемь. На самом деле их конечно гораздо больше, но мы пока остановимся только на восьми самых важных в данный момент вашей жизни. Возьмите ручку и лист бумаги. Нарисуйте круг или колесо и разделите его на восемь равных частей. Каждая из этих частей будет представлять одну грань вашей жизни. Таким образом, получится восемь основных (самых важных для вас) граней. Это может быть здоровье, финансы, карьера, отношения с близкими людьми, личностный рост, отдых или что-то другое, все то, что важно именно для вас. Восемь секторов этого «Колеса жизни» представляют ваш так называемый жизненный баланс.

А теперь, представьте, что именно сейчас, в эту самую минуту, когда вы читаете этот журнал, неожиданно с шумом распахнулось окно, и к вам ворвался волшебный ветер перемен. Он закружил в своём бешеном танце и с силой выдул все ваши старые привычки, негативные установки и всё то, что мешало претворить в жизнь ваши замыслы и мечты. Когда ветер улетел, вы почувствовали, что ваша жизнь чудесным образом изменилась, все ваши давние мечты исполнились, и пришло что-то новое, интересное и увлекательное, а за окном уже не 2008, а 2013 год. Представить себе, какой стала ваша жизнь в каждой из записанных вами областей. Попробуйте прямо сейчас представить своё будущее. Запишите, особо не задумываясь, чего вы хотите достичь в каждой области. Не раздумывайте, просто быстро пишите, не исправляя.

Представьте себе, что ваша жизнь вам очень нравится. Вообразите в мельчайших деталях ваш образ жизни, как будто всё это уже существует. Говорите о нём в настоящем времени.

Прежде всего, представьте отношения с самим собой. Скажите, что вы себя вполне устраиваете. Вы красивы, энергичны, полны жизни. Умеете расслабляться и отдыхать, умеете трудиться. Вам легко с собой – как наедине, так и в компании.

Затем вообразите свои отношения с людьми, которые много для вас значат: с вашим другом/подругой, вашими детьми, членами семьи. Оказывается, вы способны прекрасно общаться с ними, оставаясь самим собой, ничуть не притворяясь. Вам приятно находиться в их обществе – вы творчески раскрываетесь рядом с ними.

Теперь подумайте о работе. Представьте, что занимаетесь тем, о чём мечтали всю жизнь. Это не просто работа, а ваше призвание. Если вы работаете не один, подумайте о людях, которые трудятся с вами, и ваших взаимоотношениях. Относитесь ли вы друг к другу по товарищески? Работая вместе, испытываете ли радость творчества? Здесь хорошо платят, вы и ваши коллеги цените это. Сколько времени вы проводите на работе, и сколько – один, в семье, с друзьями?

Вообразите себе дом, где вам хочется жить. Он находится неподалёку? В городе, за городом или в деревне? Может быть, рядом есть горы или море? Что видно из окон? А что внутри? Можно ли там принимать гостей? А где в доме лучше всего отдохнуть и подумать? Пусть там всё будет устроено на ваш вкус.

Наконец, представьте, чем вы хотите запомниться ещё. Что особенного вы хотите сделать в своей жизни? Переплыть океан? Написать роман? Снять фильм? Путешествовать? Исследовать нашу матушку-Землю? Возглавить какой-нибудь общественный проект?

Если вы не привыкли желать, это может оказаться нелегко. «Снимите ограничители» и спросите своё сердце, что оно на самом деле хочет. Не поддавайтесь фальшивому «голосу разума», который утверждает: «Это глупости, Этого никогда не будет». Когда вы ясно представите себе вашу жизнь, скажите твёрдо и вслух: «Вот чего я хочу».

Не правда ли, здесь оказалось много заветных желаний, осуществление которых вы всё откладывали? Подумайте о них. Это подольёт масло в огонь вашего энтузиазма.

Теперь вернитесь в сегодняшнюю вашу жизнь. Пройдитесь по тем же областям, в которых вы представляли своё будущее. Перед тем как изменить что-либо в своей жизни, мы должны видеть вещи такими, какие они есть. Надо честно признаться себе, как обстоят сейчас наши дела в каждой из выделенных жизненных областей. Это будет отправной точкой перемен.

Оцените уровень своей удовлетворённости каждой областью жизни на данный момент по 10-бальной шкале, где 10 – это периметр, обод, на котором расположена ваша мечта. А центр, ось колеса – это ноль. Какой разброс оценок у вас получился? Обычно это в границах от 2-х до 7-ми. Соедините области, проведя прямую или кривую линию по поставленным вами баллам. У вас получился новый обод колеса вашей собственной жизни.

Ну и как, насколько вам удобно ехать на таком колесе, не кажется ли жизненный путь ухабистым? Теперь держите в голове образ вашей теперешней жизни, и образ той жизни, о которой мечтаете. Они различаются? Не беспокойтесь. Эта разница даст вам толчок для творчества. Теперь есть повод предпринять какие–то шаги, чтобы осуществить мечту.

Почему же у вас должно получится? Если вы постоянно слышали: «Я ничего не могу поделать», «Обстоятельства сильнее меня», и привыкли считать, что так оно и есть. Да только это мнение других людей. Не ваше. Часто повторяемое. Но не ваше. А вот вы можете жить иначе.

Такое «чудо» совсем недавно произошло с замечательной женщиной, матерью двоих детей, много лет работающей экономистом крупного инвестиционного холдинга и моей давней приятельницей. Под новый год она «осмелилась помечтать», решив, что терять-то всё равно нечего, все-таки какое-никакое «время загадывать желания», «хотя всё это конечно полная ерунда, и зачем расстраивать себя напрасными мечтами». И мы с ней удобно устроились под наряженной для детей ёлкой и стали рисовать колесо её жизненного баланса на следующий год, назвав этот год «Годом процветания и благополучия». Мы представили, что так же под Новый год сидим под ёлкой (только год уже не 2007, а 2008 и скоро наступит 2009), и она рассказывает мне, что замечательного произошло в этот «Год процветания и благополучия» в каждой из важных для неё жизненных областей.

Она мечтала вдумчиво, тщательно взвешивая и представляя каждую свою мечту, рассказывая, что она будет видеть, слышать и чувствовать, когда мечта исполнится. И когда она стала говорить об этом, к ней пришла уверенность, что всё, о чём она мечтает, реально и абсолютно исполнимо. Ей очень понравилось то, что мы записали на ободе её «колеса жизни в новом году» и на следующий день она собиралась, здраво оценив свою сегодняшнюю жизненную ситуацию, нарисовать сегодняшний обод, на котором она едет по жизни и подумать, что нужно предпринять, чтобы продвинуться ближе к своей мечте. На этом мы с ней расстались и, поглощённые каждый своими заботами, продолжили иди по жизни каждый своей дорогой, время от времени созваниваясь, как это обычно бывает у давних приятелей.

И вот совсем недавно она позвонила мне и восторженно сообщила, что оказывается, после того как мы нарисовали «колесо баланса», она положила этот листочек со своими мечтами высоко на книжную полку, чтобы не потерять и на следующий день доделать всё, что собиралась; и благополучно забыла про него, закрутившись в жизненной суете. А теперь, когда затеяла генеральную уборку и решила пропылесосить книги, нашла этот листочек и решила почитать, что там такое было написано пол-года назад. И с удивлением обнаружила, что в области «материальное благополучие» на конец года у неё стоит цифра заработной платы, которую она получает уже сейчас. Она была потрясена исполнившимся желанием, так как когда пол-года назад она записывала эту цифру, указала её абстрактно, по житейски исходя из потребностей семьи. Зарплата на тот момент у неё была ровно в два раза меньше и изменений на работе никаких не предвиделось. За это время совершенно неожиданно для неё изменился круг обязанностей и сфера ответственности на работе. И соответственно изменилась зарплата. Но в тот момент она совершенно не помнила о том, что записала, и вообще забыла о существовании этого листочка. Кроме того, исполнились мечты ещё в нескольких областях, например, в какой-то момент она поняла, что больше не хочет курить, и даже сигаретный дым ей неприятен; и она почти без усилий бросила курить. А это желание было записано у неё в области «здоровье».

Когда она нашла этот листок, она была так потрясена тем, что мечты частично уже исполнились и «коучинг работает», хотя прошло только пол-года, и всё это произошло «совершенно без её непосредственного участия», что решила теперь «посерьёзнее и повнимательнее отнестись ко всему написанному». И продумать, что ей нужно предпринять, чтобы к концу года сбалансировать оставшиеся области и сделать своё «колесо жизни» действительно круглым и удобным для путешествия под названием «Жизнь».

Измените ваше отношение к миру – и мир изменится.

Но не предавайтесь мечтам о своём прекрасном будущем слишком долго, потому, что фундамент завтрашнего дня нужно успеть заложить сегодня. Начните делать то, что всегда откладывали – живите и радуйтесь прямо здесь и сейчас. Путешествуя по этому миру, помните, что каждый день нашей жизни – это драгоценный дар. Если вы будете наслаждаться им, каким бы он ни был, и сумеете провести его с пользой, тогда – хотите верьте, хотите нет – вы получите от жизни ещё один замечательный подарок – ЗАВТРА.

Автор: Елена Хлевная.

Источник: Первый глянцевый журнал о Бухгалтере, №7, июль—август 2008

Метки: ,

Эриксоновский подход в деловом взаимодействии и общении

Милтон Г. Эриксон  (1901 – 1980)  – основатель нового вида, так называемого «бархатного» недирективного, гипноза. В современной практике не только психологов, психотерапевтов, но также коучей и бизнес-тренеров активно используются многие приемы и техники, предложенные М.Эриксоном.

Создатели НЛП, Дж.Гриндер и Р.Бэндлер, внимательно наблюдая за виртуозной работой М.Эриксона и изучив  его уникальный подход, структурировали и адаптировали этот метод для практического применения в повседневной жизни, в бизнесе,  переговорах,  общении. Милтон-модель, предложенная ими, — это способы ведения беседы, которые применяются для убеждения или наведения транса. Эта модель эффективно используется в деловых коммуникациях, на различных уровнях общения, когда имеет место элемент воздействия одного человека на другого (или других людей).

Слово «гипноз», пожалуй, остается одним из таинственных и загадочных терминов в психологии, психотерапии и в обыденной жизни. Как правило,  мы его ассоциируем с понятиями «воздействие», «транс», «сон», «неосознаваемое».  Гипноз – от греч. «hypnos» -  сон, рассматривается как частичный сон, как измененное состояние сознания, когда снижается уровень индивидуального контроля и критичности мышления. Психологические теории рассматривают гипноз как измененное функционирование  нормального сознания субъекта в необычных условиях. Дело в том, что так называемые «трансовые состояния» часто являются вполне естественными состояниями нашей психики. Дочь Милтона Эриксона, Бетти Эриксон, которая продолжает дело своего отца, проводит семинары, популяризируя его идеи, отмечает, что «транс — это сфокусированный луч внимания внутри нас самих, проникающий сквозь сознательные заслоны, активизирующий бессознательные ресурсы и исключающий все внешние стимулы». По сути, в данной концепции понятия «транс» и «гипноз» идентичны.

Виды транса (гипноза), по М. Эриксону:

1. Повседневный – естественное состояние, например, когда мы  читаем книгу, смотрим захватывающий все наше внимание фильм. Мы как бы погружаемся, мысленно переносимся в атмосферу жизни героев фильма или книги, мы становимся участниками это процесса, эмоционально реагируя на все, что происходит на экране. При этом мы в этот момент словно выключаемся от реального плана. То же происходит, когда мы слушаем музыку, когда мы погружаемся в свои собственные мысли. Можно сказать, что М.Эриксон использовал эту естественную способность каждого человека в психотерапевтических целях.

2. Углубленный транс – намеренное усиление этого состояния с помощью другого человека. Именно этот процесс чаще обознается как гипноз.

3. Сомнамбулический транс – глубокий транс. Но даже на этом уровне человек остается в сознании. Надо отметить, что и на этом уровне  человеку нельзя внушить то, что принципиально расходится с его внутренними установками и жизненными ценностями.

В эриксоновском подходе глубина транса не  играет роли.  Трансовые состояния  помогают раскрыть свои  ресурсы, найти доступ к ним – активизировать правое полушарие.

Выделяют два варианта гипноза:  императивный, основанный на жестких директивных инструкциях, (еще его называют классическим);  и кооперативный, недирективный, (мягкий, «бархатный») эриксоновский гипноз. Эриксоновский гипноз дает  возможность  использовать наш внутренний потенциал, наши ресурсы, о существовании которых мы даже порой не догадываемся. Именно благодаря этому недирективному подходу, мы можем получить доступ к своим психологическим резервам и обрести уверенность при решении поставленных задач. По мнению создателя этого направления в психотерапии  М.Эриксона,  глубинное «Я» или «неосознанный разум»  включает всю информацию, полученную в течение жизни. Если мы сможем активизировать и правильно использовать эту информацию, мы сможем быть более эффективными и, принимая решения, опираться, в первую очередь, не на ожидания других людей, а на самих себя.

Для этого давайте представим, что у каждого из нас есть волшебный ларец, где хранятся все наши приятные воспоминания: возможно, эти воспоминания связаны с беззаботностью и легкостью детства, может быть, с мечтами юности, когда мы больше доверяли себе и верили в свой успех… А ведь действительно многое получалось! Что мешает нам сейчас поверить в себя, принять свои сильные стороны? Ведь у каждого из нас есть творческие  способности, интересные идеи, жизненный опыт. Эриксоновский метод дает возможность найти «ключ» от этого волшебного ларца с нашими ресурсами, открыть его и взять оттуда то, что необходимо сейчас.  При этом воздействие самого психотерапевта минимально, он как специалист, создает условия для обнаружения внутренних ресурсов, ничего не навязывая и не предлагая от себя. Именно поэтому такой подход в психотерапии называется недирективным. Психолог-психотерапевт выступает в роли «фасилитатора» -помощника в процессе внутреннего поиска клиента. Фасилитатор помогает клиенту сконцентрироваться на своих внутренних ощущениях и образах по-новому взглянуть на свои проблемы и осуществить изменения. Эриксоновский гипноз – это,  скорее, не метод воздействия, а метод взаимодействия самого клиента  и психотерапевта, и, благодаря этому, клиент сам является активным участником такого увлекательного процесса, как путешествие к самому себе, к источнику своей внутренней силы.      Биография самого Милтона Эриксона   является подтверждением его идей. Ему всю жизнь приходилось преодолевать многочисленные недуги: перенесенный в детстве полиомелит  окончательно приковал его к инвалидному креслу в 1967 году, у него было нарушено  цветовое зрение, мучили головные боли, почти не действовала правая рука… Болезнь разрушала организм, однако Эриксон говорил, что именно недуги  стали его лучшими учителями в познании человеческих возможностей. Он сумел по-новому взглянуть на свои возможности и создал метод,  расширяющий   сознание, создающий  условия для позитивных изменений.

Альберт Эйнштейн заметил: «Те важные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы находились, когда их создавали». Эриксоновский подход позволяет перейти на другой, более продуктивный, уровень мышления. Мы привыкли думать, что чем больше мы будем затрачивать усилий, тем вернее мы достигнем желаемых результатов. Но каково же бывает наше разочарование, когда мы видим, что наши усилия были бесполезны и наши ожидания не оправдались. Возможно, прежде чем начинать путь изменений, следует разобраться,  для чего нужны эти изменения. В своей практике М.Эриксон часто использовал метафоры. Подходящая к случаю история помогает человеку как бы взглянуть на свою жизненную ситуацию со стороны, возможно, в такой терапевтической истории-метафоре есть подсказка для решения собственных проблем. В сказках, мифах, легендах, историях, которые передаются из поколения в поколение, есть  много образов и метафор, связанных с изменениями, развитием, волшебными превращениями.   По мнению М.Эриксона, каждый человек способен на эти превращения, на рост и развитие. И в этом нет никакого чуда или волшебства, просто нужно осознать свой сценарий жизни, понять, что нам мешает быть творческой и активной личностью.

Идеи М.Эриксона нашли отражение не только в работах психологов и психотерапевтов, они  актуальны и в бизнес-консультировании, коучинге.

Психологические техники и приемы М.Эриксона помогают нам в сложных ситуациях выбора принимать решения,  прежде всего опираясь на свои силы, ценности и собственные представления об успешности. Консультирование и тренинги, основанные на взглядах М.Эриксона,  дают возможность участникам развивать навыки саморегуляции, эффективного общения, помогают  каждому увидеть свои преимущества. В популярных и актуальных тренингах «Стрессменеджмент» (Развитие навыков управления эмоциями); «Самопрезентация», «Формирование делового имиджа» и др. часто используются упражнения и методы эриксоновского подхода.

Так, например,  автор  известной  в бизнес-образовании   книги  «Семь навыков высокоэффективных людей» С.Кови, говоря о секретах успешности, отмечает,  что высокоэффективных людей отличает способность максимально использовать свой потенциал. Как известно, левое полушарие в основном отвечает за логически-вербальную деятельность, а правое – за интуитивно-творческую.  Левое оперирует словами, правое – образами. Апеллируя к образам, метафорам, мы развиваем свою интуицию, учимся в сложных ситуациях находить нестандартные решения, мыслить креативно. Обращаясь к своим внутренним ресурсам, мы яснее осознаем свои цели, становимся увереннее и  сильнее. А самое главное – мы не только представляем, какими мы хотели бы стать, но совершаем реальные шаги для осуществления своих планов.

Наша повседневная жизнь строится на взаимодействии и общении: мы общаемся со своими близкими, друзьями, мы общаемся по дороге на работу и на работе с коллегами, подчиненными, начальством, мы участвуем в переговорах. Как сделать свое общение более эффективным? Как распознать, что на тебя  воздействуют  другие люди?  Почему одних мы слушаем с удовольствием, а общение с другими – в тягость? Что нас раздражает в общении и что нас делает хорошим и интересным собеседником? Подобные вопросы волнуют многих из нас, действительно, каждый человек задается вопросом, как сделать свою жизнь более содержательной  и насыщенной, каким образом добиться того, чтобы наши планы и поставленные цели соответствовали нашим жизненным установкам, где черпать силы, чтобы достичь желаемого? И самое главное: то, что хочу я, это действительно мое желание, или это навязано мне извне?

Известно, что во взаимодействии и общении есть элемент внушения.  Условно можно выделить две формы внушений: прямые и косвенные. В эриксоновском  подходе  используются в основном косвенные внушения. Их преимущество заключается в том, что в процессе общения нет навязывания своей точки зрения, тем самым, косвенные внушения снижают уровень сопротивления и критики во взаимодействии. Мы привыкли считать, что для переубеждения оппонента необходимо подчеркивать его ошибки, указывать на его  недостатки, тем самым, как нам кажется,  усиливая конфронтацию, мы достигнем успеха в дискуссии. Всегда ли конфронтация и жесткий стиль ведения спора приводит к желаемому результату? Общение начинается с умения слушать и слышать собеседника,  партнера. Как правило, мы стремимся донести только свою точку зрения, в то время как позиция другого остается не услышанной. Техники активного (т.е. включенного) слушания создают новое  пространство диалога, чтобы каждый участник процесса общения и взаимодействия чувствовал заинтересованность и готовность к сотрудничеству.  Милтон Эриксон огромную роль уделял такому явлению, как  раппорт. Раппорт  помогает установить контакт и создать  атмосферу доверия, понимания и сотрудничества (которая, в свою очередь,  способствует синергии).  Для установления раппорта применяются техники присоединения к реальности другого человека. Прежде  нужно научиться быть, как ни банально это звучит, очень наблюдательным и внимательным к любым, даже минимальным изменениям состояния собеседника. На самом деле, поза, изменения цвета лица, микродвижения век, поворот головы, перебирание пальцами, изменения дыхания и многое другое, что называется невербальным компонентом в общении, имеют огромное значение в установлении контакта и формировании зоны доверия с другим человеком или с аудиторией слушателей. К сожалению, мы чаще всего озабочены тем, что и как говорить партнеру по общению, при этом мы не замечаем, упускаем из вида очень важную информацию, которую наш собеседник, сам того не осознавая, стремиться донести до нас.

В эриксоновском подходе, а в дальнейшем и в практике НЛП выделяют несколько видов присоединения (или установления раппорта):

  • Присоединение по речи (тон, тембр, громкость речи, ритм)
  • Присоединение по речевым оборотам, по значимым словам
  • Присоединение по репрезентативным системам (визуальной, аудиальной, кинестетической и др.)
  • Присоединение по позе и жестам
  • Присоединение по дыханию
  • Ценностное присоединение

Иначе говоря, раппорт создает условия для понимания и доверия, т.е. для такого ощущения в общении, когда можно сказать: «Ты и я – одной крови».

Применение различных техник эриксоновского подхода позволяют собеседникам, сотрудникам найти общий язык, нужную интонацию в диалоге, чтобы эффективнее донести информацию, чтобы быть убедительным и получать удовольствие от общения.

Эриксоновские методы делают коммуникационный процесс более гибким,  творческим и увлекательным.

Армине Воронова – кандидат психологических наук,

тренер, психолог-консультант МЦ «КТК»

Метки: , ,

Будьте счастливы!

10.12.2010 | Комментариев нет | Опубликовано в Личное развитие

Ощущать жизнь как трагедию – давняя человеческая традиция.  Поиски счастья и удовлетворения от жизни, как правило, начинаются с двух простых вопросов: насколько счастливы люди? И какие характерные особенности и обстоятельства жизни присущи счастливцам?

Ещё Софокл говорил, что «Не рождаться на свет – вот лучшая из наград».

Наш современник Вуди Аллен настроен не менее пессимистично. Он подразделяет жизни людей на два вида: ужасные и просто несчастливые. Альбер Камю, Аллен Друри, Теннесси Уильямс и многие другие писатели чаще создавали образы людей несчастливых, чем счастливых. «Наши страдания значительно превышают наши удовольствия. Так что всё говорит о том, что человеческая жизнь – это отнюдь не бесценный дар» — заключает Руссо. «Мы не рождены для счастья», — соглашается с ним Самюэль Джонсон.

Кто же всё-таки счастлив? Откуда оно берётся, счастье? Падает как манна небесная на головы людей определённого возраста, пола или уровня доходов? Передаётся вместе с какими-нибудь генетически заложенными качествами? Или к нему ведут тёплые семейные отношения? А может быть, здесь присутствует нечто мистическое?

Такие вопросы не просто оставались без ответа  — они оставались, как правило, незаданными, так как люди сосредоточивались на болезнях больше, чем на здоровье, на страхе больше, чем на смелости, на агрессивности больше, чем на любви. Поиск, проведённый выдающимся профессором психологии с мировым именем Дэвидом Майерсом среди обзоров психологической литературы, опубликованной с 1967 года, обнаружил 5 548 статей, написанных о гневе, 41 416 – о тревожности и 54 040 – о депрессии, в то время как о радости упоминалось только в 415 статьях, о счастье – в 1 710, об удовлетворённости жизнью в 2 582. «В этой выборке негативные эмоции победили позитивные со счётом 21:1 (что даже превышает счёт 8:1, с которым «лечение победило «профилактику»)», — пишет Майерс в интенсивном курсе социальной психологии.

Почему так происходит? Почему большинство людей так легко впадают в депрессию при малейшем стрессе?

Чувствуя себя счастливыми, мы, как правило, видим и вспоминаем только хорошее. Но как только наше настроение становится мрачным, так мысли начинают идти по другому пути. Розовые очки прячутся до лучших времён, а на свет извлекаются чёрные. Теперь мрачное настроение подбрасывает нам воспоминания о малоприятных событиях. Кажется, что взаимоотношения с окружающими испортились, представления о самом себе заметно ухудшились, надежды на будущее поблекли, а чужие поступки отвратительны. И действительно, неудачи в работе или учёбе не заставляют себя долго ждать, начинаются семейные конфликты и новый виток грустных размышлений, замкнутости и самообвинений.

Таким образом, запускается движение по так называемому «порочному кругу депрессии». Но этого ли мы хотим на самом деле?

Выдающийся польский сатирик, поэт, афорист XX века Станислав Ежи Лец сказал замечательные слова:

«Мы любим одиночество; и крепко сжимаем в руке мобильник;
Мы не верим в идеальных людей; и каждый день в толпе высматриваем свой идеал;
Мы не доверяем людям; и, как минимум, раз в неделю плачемся кому-нибудь в жилетку;
Мы пишем свои личные дневники; и хотим, чтобы их читали.
Мы прощаем себе все ошибки; и косо смотрим на тех, кто их совершает;
Мы шокируем людей; и боимся сказать «люблю»;
Нам наплевать на общественное мнение; и мы постоянно спрашиваем: «Как я выгляжу?»
Наше неведение достигает всё более далёких миров.»

Картина мира, которую мы воспринимаем, каждый раз оказывается преломленной через многочисленные слои информации, впитанной нами, начиная с самого раннего детства. Мы отличаемся друг от друга в том, как воспринимаем и истолковываем реальность, естественно, и наши ответные реакции на неё будут разными. Фактически наши эмоции отражают не реальный внешний мир, а то, каким мы его привыкли видеть. Именно поэтому вокруг так много недовольных, агрессивных людей, убеждённых, что все стараются их уколоть и обидеть. Их эмоции соответствуют «их» миру, а не реальным взаимоотношениям между людьми.

Эмоциональность заложена в нас от природы, эмоции включены во все психические процессы и состояния человека. Любые проявления нашей активности сопровождаются эмоциональными переживаниями — настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. К сожалению, мы не всегда способны адекватно оценивать ситуацию и правильно реагировать на те или иные события, мы не умеем управлять своими эмоциями, так как чаще всего просто не задумываемся о них или собираемся подумать об этом позже, после сдачи годовой отчётности, например…

А напрасно, ведь научившись управлять своими эмоциями, мы сможем жить более гармонично, насыщенно и работать с поразительной производительностью и эффективностью. Хотите попробовать?

В коучинге  есть одно замечательное упражнение, разработанное доктором психологии, коучем, основателем Международного Эриксоновского Университета (Erickson College International (ECI), Vancouver, Canada) Мэрилин Аткинсон, как метод понимания своего «внутреннего голоса», зрительных образов и коммуникации с глубинной системой знания, которую мы обычно называем нашим «бессознательным». Открытые вопросы к нашему бессознательному являются огромной силой. Если мы адресуем свои вопросы только к сознанию, мы ограничиваем своё мышление, загоняя его в рамки жёсткой логики и тем самым лишая себя многих возможностей.

Это упражнение называется «Три шляпы». Давайте попробуем выполнить его вместе. Приготовьте три шляпы разного цвета или разной формы, или просто три разных головных убора. Это может быть шляпа, кепка и платок, например. Один из этих головных уборов будет символизировать сознательный разум, с уже известными статистическими возможностями, другой – неизведанное бессознательное, а третий – интегрировать обе эти позиции. Таким образом, сама система трёх шляп направляет нас как исследователей за пределы ограничений. Выберите, какой из этих уборов будет представлять Ваше сознание, какой – бессознательное и  какой – интеграцию.

Продумайте вопрос, на который Вы хотите получить ответ как собственное внутреннее руководство. Например, он может быть таким: «Какой образ жизни позволит мне поддерживать хорошее настроение и чувствовать себя счастливой?»

Задайте себе этот вопрос, одевая по очереди каждый головной убор, и подробно записывайте всё, что будет приходить вам в голову в качестве ответа.

Сначала оденьте шляпу «сознания». Вспомните ситуацию, когда Вы чувствовали себя особенно внимательным, собранным, когда голова была ясной, мысли чётко выстраивались в логические последовательности. Это может быть какое-нибудь ответственное совещание или момент полной сосредоточенности на подготовке годовой отчётности. Погрузитесь в эту ситуацию, сосредоточьтесь, задайте себе вопрос и подробно запишите ответы, которые приходят к Вам в голову.

Когда все ответы будут записаны, поменяйте шляпы. Оденьте шляпу «бессознательного» или глубинного знания. Расслабьтесь, вспомните ситуацию и ощущения, которые Вы испытывали в комфортной, приятной обстановке. Например, сидя в уютном кресле у камина или на берегу моря под шум прибоя или ещё где-то, где Вы можете полностью расслабиться и помечтать. Погрузитесь в эту ситуацию, услышьте шум прибоя, пение птиц, увидьте прозрачное или багряное небо перед закатом, проплывающие облака, почувствуйте запахи моря, полевых цветов или лёгкое прикосновение ветерка. Задайте тот же вопрос своему «бессознательному» и подождите ответ. Услышьте свои внутренние ответы и записывайте все слова, образы, фильмы и ощущения по мере того, как они будут у Вас возникать. Записывайте всё, что будет приходить Вам в голову, просто пишите, не обдумывая.

Теперь оденьте третью шляпу, шляпу интеграции. Прочитайте, что сказало Ваше сознание, зачитайте ответы бессознательного. Обратите внимание на то, как два разных разума, сознание и бессознательное поддерживают друг друга, как они интегрируются. Найдите пересечения, как если бы Вы соединили руки, переплетая пальцы.

Подведите итог. Запишите всё то, о чём договорились Ваши «шляпы». Что у Вас получилось?

А вот как проделала это упражнение на одной из коуч-сессий главный бухгалтер одной из Московских компаний:

«Пожалуй для себя я выберу:  меховой берет – сознательный разум, стильная кепка- бессознательное и шелковый платок – интеграция.

Так, одеваю меховой берет. Задаю себе еще раз вопрос и понимаю, что чтобы быть счастливой, надо  просто этого хотеть. Что приносит счастье и радость, лично для меня, это открытие чего-то нового, непознанного ранее, путешествия, спорт, книги, новые горизонты, ощущение радости от собственных возможностей,  когда переступаешь чувство страха или неуверенности в трудной ситуации или в решении  задачи. Раньше я плохо плавала и только там, где мелко. У меня возникло желание научиться отлично плавать и я купила абонемент в плавательный бассейн, теперь занимаюсь с тренером. Каждый раз, когда у меня получается, я испытываю чувство радости от того, что я смогла преодолеть себя, свой страх воды и глубины. То же самое касается работы, выполнив трудное поручение или сдав отчет,  чувствуешь  себя на пять балов. Я заметила за собой, что чем больше у меня планов и желаний, тем более счастливым человеком себя чувствуешь.

Одеваю стильную кепку и  задаю себе вопрос. Общение. Общение с людьми, которые находятся с тобой на одной волне,  приносит эмоциональную радость. В те моменты, когда удается выбраться в театр или в кино, получаешь эстетическое наслаждение, положительные эмоции.  Семья, любимый мужчина, маленькие неожиданные и приятные подарки и сюрпризы, улыбка, комплимент, красиво сервированный стол, вкусный ужин  привносят в жизнь счастливые моменты. В общем-то, как раз из маленьких счастливых моментов складывается чувство счастья. Встать пораньше, открыть занавески и  окно, улыбнуться  первым лучам солнца, послушать, как чирикают  наперебой воробьи и синички, вдохнуть свежий воздух и новый день встретить с позитивным настроением. Когда я еду на работу в метро  мне нравиться наблюдать за людьми, как бы странно это ни звучало, но позитивных  людей видно из толпы. Это счастливые люди. Пусть они не богаты, у них нет машин, загородных домов, денег, но у них есть внутренняя сила, внутренняя улыбка, их  лица красивы, хотя не молодые и в морщинках, но они светятся и от них не оторвать взгляда. И случайно, переключая каналы по телевизору, наткнулась на передачу  — интервью со служителем церкви, я даже не помню, о чем он говорил, но от него шла такая положительная энергетика, такой позитив, что это оставило впечатление, и я поняла для себя, к чему надо стремиться.  Больше всего удивляет,  как эти люди, прожив долгую жизнь и несмотря на трудности и проблемы, не озлобились, не махнули на себя рукой, а научились жить с положительными мыслями и эмоциями, с такими людьми приятно общаться и опять-таки, становиться ещё чуточку счастливее.

Итак, одеваю платок и складываю сознательное и бессознательное. Большее в жизни зависит от нас самих, от наших поступков и эмоций. Действительно, неконфликтный, дипломатичный, интересный человек добивается успеха не только в карьере, но и в личной, семейной жизни, у него растут воспитанные дети, его окружает много друзей и уважают коллеги по работе. Когда хочешь получить достойную тебя должность на работе, необязательно «идти по головам», для этого достаточно знаний, опыта, обаяния и позитива. Бывает, что в какой-либо острой ситуации не можешь контролировать свои эмоции — гнев, обиду, раздражение — и в итоге делаешь хуже только себе: испорчено настроение, все валится из рук, обидела коллегу и потом переживаешь, не можешь сосредоточиться на работе. Говорят, если ты начальник, то тебе это можно. Не соглашусь.  Конечно, невозможно контролировать свои эмоции постоянно, но начать с малого вполне возможно. Например, в пробке или в толпе в метро не отвечать грубостью на грубость, а улыбнуться или извиниться — грубиян будет обезоружен  и обезврежен, а вы останетесь в хорошем расположении духа.

И еще, соединяя все три головных убора, я поняла, что радоваться и получать удовольствие необходимо не только от работы, от семьи, от друзей, путешествий, но и от каждой мелочи, каждой букашки, каждой травинки и цветочка. Надо только не бояться сделать первый  шаг к своему счастливому будущему и смотреть на все, что тебя окружает с любовью и благодарностью за то, что это у тебя есть».

А теперь запишите самые первые, самые маленькие шаги которые Вы сделаете прямо сегодня для того, чтобы чувствовать себя счастливой. И начните действовать прямо сейчас, в эту секунду, так как эта секунда и есть жизнь!

Дай каждому дню шанс стать самым прекрасным в твоей жизни!
Ф. Рюккерт

Автор: Елена Хлевная.

Источник: Первый глянцевый журнал о Бухгалтере, №10, декабрь 2008

Метки: , ,

Последствия деструктивного тренинга

07.12.2010 | 47 комментариев | Опубликовано в Личное развитие

Слово «тренинг» прочно вошло в современный лексикон. Однако порой мы записываемся на тренинги, не понимая,  за что же все-таки мы платим деньги и на что мы тратим время. Давайте разберемся, на какие тренинги действительно стоит ходить, а каких лучше избегать.

Прежде всего, определимся с жанром: бывают тренинги психологические, психотерапевтические, учебные (профессиональные), деловые (бизнес-тренинги). Что касается учебных и бизнес-тренингов: для того, чтобы их сделать  деструктивными, нужно особенно постараться.  На таких тренингах не рассматриваются личностные особенности участников, обсуждаются в основном профессиональные и деловые навыки, необходимые для более успешной деятельности. А вот психологические и психотерапевтические тренинги вызывают больше всего вопросов и непонимания. Во-первых, как их различать, во-вторых, к какому типу тренинга можно отнести так называемые тренинги командообразования или загадочные тренинги личностного роста?

Последствиями деструктивного  психологического тренинга являются:
•    Ощущение, что все, что ты делал до тренинга, и как ты жил раньше,  было ошибкой, что твои жизненные ценности, принципы были неверными, и твоя самооценка строилась на ложных представлениях о себе
•     Желание постоянно общаться с участниками тренинга, делиться с ними новостями, не связанными с темой тренинга
•    Чувство восторга и благоговения при виде тренера  или даже при упоминании его имени
•    Стремление следовать в обыденной жизни  всем инструкциям, предложенным на тренинге
•    Неадекватное использование  психологических приемов и манипуляций, уверенность, что они работают во всех абсолютно ситуациях
•    Представление, что вы теперь неуязвимы и знаете ответы на все вопросы

Конечно, к счастью, редко бывает, что все эти последствия проявляются.  Как правило, мы наблюдаем одно или два из этих проявлений. В качестве примера мне вспоминается такой случай.

Однажды ко мне, как к практикующему психологу, обратилась клиентка, назовем ее Ирина. Она работала в одной из крупных консалтинговых фирм, у нее высшее экономическое образование, на тот момент ей было 28 лет. Умная, симпатичная, благополучная, самостоятельная…  Казалось бы, зачем ей психолог?  А дело оказывается вот в чем: ее шеф решил сделать ей «подарок» от фирмы – в рамках корпоративного обучения отправил ее на тренинг, как он выразился, чтобы она  « личностно выросла». Так  как за обучение платила компания, Ирина согласилась, все-таки интересно в течение недели окунуться в новую  атмосферу (на тренингах до этого она не была, и что ожидать от них она толком не знала). Ирина искренне верила, что начальник лучше знает, где и как ей нужно «расти над собой». Название тренинга она не знала, для чего пришли на этот тренинг другие участники, она тоже не поняла.  Конечно, иногда неопределенность нас может заинтриговать, но не в этом случае. На третий день этого неопределенного мероприятия  ведущий настроил против Ирины всю группу (в группе было 8 человек).  Они все в один голос стали утверждать, что с ней они не хотят проводить упражнения, которые надо было отрабатывать в ходе «тренинга», что она не вызывает у них доверия, что она противопоставляет себя группе и т.д. Обескураженная Ирина пыталась разобраться, в чем же дело, выяснять у участников и ведущего, что же не так, в чем ее ошибка. Судя по тому, что она мне рассказывала, ответа на эти вопросы Ирина не получила. Что-то стала бормотать про «групповую динамику», дескать,  ей объяснили, что она ее – эту динамику – нарушает.  Ирина вынуждена была прервать этот курс «саморазвития» и обратиться за помощью к психологу.  «Неужели я такая безнадежная, неужели я не могу сотрудничать, не имею права участвовать в группе, за что они ко мне так отнеслись? Ведь я нормально общаюсь, в институте и в школе у меня было много подруг, на работе у меня нет проблем. Что же случилось на этом тренинге?» – это были ее вопросы ко мне.

Пожалуй, это достаточно  яркая иллюстрация деструктивного тренинга. Жил себе человек, думал, что все у него нормально: интересная работа, семья, друзья… И вдруг выясняется, что не так ты жил, не так общался, а как надо, тоже не понятно. Выбили почву из-под ног, и  при этом организаторы этого деструктивного тренинга даже не поинтересовались, как  Ирина добралась до дома,  как она себя чувствует,  что ей делать дальше после такой «шоковой терапии».

Безусловно, этот неприятный опыт научил ее многому. Прежде всего, что необходимо все-таки самой выбирать развивающую программу,  а не доверять мнению,  пусть даже заботливого, начальника.

Выбрав программу, желательно знать, кто именно проводит тренинг (образование, опыт, отзывы других участников). Кстати, как выяснилось, ведущий тренинга, после которого ей понадобилась психологическая помощь, был по образованию журналист. Ничего не имею против журналистов, но было бы странно, если бы  неподготовленные психологи стали вести репортажи. Однако почему-то считается, что для ведения психологических тренингов особых умений и профессиональных навыков не нужно.

Далее, важно все-таки знать, что тренирует этот тренинг. Что именно вы хотите развивать и что предлагается на данном тренинге. Например, вы хотите быть более убедительным в переговорах. Вы понимаете, что это нужно именно вам, потому что ваша работа – это переговоры, и от их успешности зависит ваше материальное и моральное благополучие. И вы знаете, что от вашей позиции в переговорах зависит также спокойствие и стабильность вашей семьи. Ваша мотивация очевидна: вы прекрасно понимаете, что вы ждете от тренинга, который,  может,  например,  называться «Успешные переговоры»,  или «Развитие навыков делового общения», или «Компетентность в общении», или «Развитие коммуникативных навыков».

Все виды тренингов формируют и развивают определенные навыки, то есть отвечают, например,  на такие вопросы: как преодолеть страх перед выступлением, как лучше понимать своих близких, как разговаривать со своими подчиненными, чтобы они тебя поняли, как найти интересную работу, что значит быть родителем (ведь школ мам и пап не существует). Таким  образом,  записываясь на тот или иной тренинг, необходимо прежде всего задать самому себе вопрос: чему я хочу научиться, что нового узнать, какие именно навыки мне хотелось бы развить. Как правило, тренинговые компании, психологические центры всегда предлагают подробную программу предлагаемых мероприятий.  Отличить для непрофессионала нормальный тренинг от деструктивного достаточно сложно.  Одним из критериев может быть следующее: если в рекламе тренинга есть такие выражения, как «Вы будете всегда на высоте», «После нашего тренинга вы обретете новый смысл жизни», или «начнете новую жизнь»… «выйдете замуж», «устроитесь на высокооплачиваемую работу», «будете управлять другими людьми», «у вас откроется третий глаз» и пр. Уважающий себя тренер (ведущий тренинга, автор программы) даже в рекламных целях не будет предлагать вам «новую жизнь» (есть такого рода подозрительные  мероприятия, которые называются «Весна жизни») после прохождения, предположим,  трехдневного тренинга.

Итак, в программе правильного тренинга
•    четко обозначается целевая аудитория (для кого именно полезен тренинг, на какую возрастную и профессиональную аудиторию рассчитан)
•    определен жанр (вид) тренинга,  его формат, условия и правила
•    рассматриваются цели и задачи тренинга (то есть, какие именно навыки будут развиваться в рамках данной программы и какими способами)
•    объясняются методы, используемые в тренинге; рассматриваются правила обратной связи и работы в группе
•    определяется степень участия и ответственности каждого в тренинговой группе, формы работы
•    дается предполагаемый результат

То, как сформулирован организаторами планируемый результат тренинга, очень важно для определения эффективности тренинга. На выходе нормального тренинга участники получают психологические инструменты, методы и методики, способствующие дальнейшему развитию тех навыков, которые рассматривались на занятиях. Например, если вы пришли на тренинг развития коммуникативных навыков или тренинг ораторского искусства, логично предположить, что на выходе вы получите адекватные способы и приемы эффективного взаимодействия, общения, ведения диалога. Конечно, эти навыки помогут вам лучше понимать своих партнеров, лучше строить беседу, приводить весомые аргументы, что придаст вам уверенность. Но при этом, мы прекрасно понимаем, что тренинг не нацелен на то, чтобы зачеркнуть весь предыдущий опыт,  перевернуть всю вашу жизнь.

Хороший тренер как раз обращает внимание на сильные стороны каждого участника и создает условия на тренинге, чтобы эти сильные  качества участников  могли быть  тем ресурсом, который будет способствовать развитию новых навыков и умений. И, безусловно, профессиональный ведущий тренинга должен задумываться о  последствиях своего тренинга.  На таких занятиях происходят изменения, но это все-таки позитивные изменения!

Армине Воронова
кандидат психологических наук
тренер, консультант

Метки: ,

К бухгалтеру с любовью

Есть люди, испытывающие такое удовольствие

постоянно жаловаться и хныкать, что для того,

чтобы не лишиться его, кажется, готовы искать несчастий.

Испанский драматург

Педро Кальдерон де ла Барка (XVII век)

Многие привыкли добровольно брать на себя роль жертвы и искать виноватых в собственных неудачах в своём окружении. Как ни странно, но этот метод действительно приносит облегчение. Правда, временное. Но самое грустное состоит в том, что такая позиция не только не спасает человека, а ещё и приковывает его к «любимым» проблемам.

Вспоминается история неизвестного автора про слонов.

В некоторых странах хозяева слонов не держат своих питомцев в вольерах. Они лишь привязаны за ногу «несерьёзной» цепью к небольшому столбику. Причём толщина цепи для взрослых шестиметровых слонов и их малышей абсолютно одинакова. При желании взрослый слон может порвать цепь или выдернуть из земли столбик – для него это всё равно что для нас с Вами сорвать цветок. Но он этого не делает.

Секрет такой покорности очень прост. Животных привязывают к столбику с самого детства. Если слонёнок пытается вырваться на свободу, цепь не пускает его и он в конце концов прекращает попытки. Постепенно слон привыкает к плену настолько, что, даже когда становится огромным и сильным, а столбик не может стать серьёзным препятствием для него, он и не думает сбегать.

Вот так и мы порой, подобно огромному сильному слону, привязанному к прутику, начинаем верить в то, что являемся жертвами обстоятельств, и сдаёмся, то есть теряем надежду и упорство. Мы миримся с судьбой и перестаём развиваться, повторяя: «Я винтик огромного механизма и ничего не могу с этим поделать». Реакция массовой культуры при этом довольно цинична: «Нужно уменьшить свои ожидания до такого уровня, чтобы Вас никто и ничто не разочаровывало».

Но парадокс состоит в том, что, поступая подобным образом, мы не сможем добиться равновесия и душевного спокойствия. Их способны обрести лишь те, кто имеет ясное представление о приоритетах и живёт, сосредоточив на них свои усилия и сохраняя целостность личности. Но как им это удаётся?

В 70-е годы прошлого столетия в трудные моменты своей жизни люди шли за советом к бабушкам-дедушкам, в Азии — к мудрецам-аксакалам, которые были неформальными наставниками. Либо находили такого наставника на работе или среди соседей.

Но изменились времена — изменилось и общество. Мы живём в эпоху быстрого роста: мир развивается большими скачками, создаются новые отрасли и разрушаются старые. К сожалению или к счастью, но общество ушло от состояния стабильности и предсказуемости, оно стало мобильным. В век высоких скоростей люди и на работе, и в личной жизни стали терять тех, кто готов их выслушать и кому они могли бы доверить свои проблемы. Но именно сегодня более чем когда-либо мы нуждаемся в отношениях с наставником. Поэтому как бы в ответ на стремление человека к совершенству возникла новая профессия — коуч, позволяющая каждому выбрать себе наставника из пока ещё немногочисленной армии профессионалов.

Согласно краткому оксфордскому словарю слово «коучинг» означает обучение, тренинг, наставление, воодушевление. От других видов обучения коучинг отличается тем, что обучаемый вместо получения готовых решений, наставлений и советов учится действовать самостоятельно, выбирая наиболее эффективные пути и способы, а также брать на себя ответственность за результаты или их отсутствие.

Главная особенность коучинга состоит в том, что он, в отличие от психологического консультирования, фокусируется не на проблемах и ошибках прошлого, а на возможностях и желаниях будущего.

Основоположником коучинга как самостоятельного метода личного роста считается американец Тимоти Голви  – педагог-теоретик Гарвардского университета и знаток тенниса. Коучинг окончательно сформировался в начале 90-х годов XX века, а в 2001 году благодаря стараниям Международной федерации коучей прогрессивные Соединённые Штаты признали эту профессию официально.

С тех пор коучинг динамично развивается как самостоятельная дисциплина, которая будет продолжать развиваться в тесном взаимодействии с социальными, экономическими и политическими процессами, используя дополнительную информацию из других отраслей знаний.

В последние годы сфера его применения значительно расширилась. Кроме программы коучинга для руководителей появились узкоспециализированные программы, которые помогают человеку стать, например, более успешным в профессии бухгалтера, с целью повышения качества общения с коллегами по работе, создания доверительных отношений с руководством, эффектного проведения презентации финансовой и бухгалтерской отчётности.

Коучинг может поддержать бухгалтера и в личной жизни – в семье и с друзьями, ведь искусство коучинга помогает людям стать более эффективными, находчивыми, удовлетворёнными и продуктивными в своей жизни на многих уровнях.

Бухгалтеры – особенные люди. Напряжённый и ответственный участок работы порой заставляет их отодвигать семейные ценности на второй план. Получается, что профессионал, блестяще сводящий бухгалтерский баланс, часто сталкивается с дисбалансом в собственной жизни, ведь быть ответственным перед чужими людьми легче, чем перед собой.

Когда бухгалтер приходит к коучу, он либо желает быть более успешным и эффективным на своей нынешней работе, стремясь сохранить гармонию в личной и профессиональной сферах, либо хочет найти новую работу и подготовиться к собеседованию с будущим руководством, чтобы увереннее чувствовать себя в новых условиях. Другими словами, к наставнику обращаются, чтобы добиться чего-то большего – большего умиротворения, большей ясности и простоты; а иногда хотят чего-то меньшего – меньшего беспорядка,  напряжения, финансовых проблем.

Например, одна достаточно успешная женщина, более семи лет проработавшая главным бухгалтером крупной компании, заключила трёхмесячный контракт на коучинг, рассчитывая, что эти занятия помогут ей так сбалансировать свою жизнь, чтобы нашлось время на ремонт в квартире, о котором она мечтала уже 4 года.

После первого визита к коучу и размышления над вопросом: «Я хочу сделать ремонт для того, чтобы...» — она пришла к выводу, что несделанный ремонт тяготит её потому, что в такую «ужасную» квартиру ей стыдно пригласить друзей и знакомых, и уж тем более мужчину. А если всё равно никого не пригласишь, то зачем расширять круг общения, знакомиться с новыми людьми. Поэтому работа, работа и ещё раз работа, а личная жизнь где-то за горизонтом, и уж тем более ремонт. Замкнутый круг.

К концу третьего месяца занятий, осознав свои истинные желания и поставив перед собой определённые цели, она изменила свой имидж, решила получить степень МВА в престижной бизнес-школе, чтобы не только повысить профессиональный уровень, но и расширить круг общения; добилась от руководства компании оплаты своего обучения, встала на горные лыжи, занялась танцами и наняла человека, на которого переложила все заботы о ремонте квартиры, решив на время ремонта переехать к маме.

Перемены, происходящие с главным бухгалтером, были заметны всем окружающим её людям. Видя, как она меняется внутренне, директор департамента аудита тоже нанял себе коуча, а генеральный директор компании решил внедрять этот подход в управлении компанией.

Но самое интересное, что примерно через год женщина снова обратилась к коучу за помощью. Оказалось, что за это время в её жизни произошли ещё более глобальные события. Ей предложили должность финансового директора с соответствующим повышением зарплаты. Во время обучения в бизнес-школе она принесла компании несколько новых контрактов, заключённых с компаниями однокурсников. А катаясь на горных лыжах, она познакомилась с мужчиной, за которого уже успела выйти замуж. Вместе они купили новую квартиру и делают в ней ремонт. Но так как муж оказался дизайнером, ремонт обещает быть бесконечным и они никак не могут прийти к единому мнению даже по поводу цвета обоев. Теперь ей нужна помощь коуча, чтобы понять, «как легче всего договориться с мужем и наконец-то закончить этот ремонт!»

Конечно, это очень яркий и немного забавный пример. Но занятия с коуч-тренером всегда приводят человека к изменениям, если он сам хочет этих изменений. Он начинает более чётко осознавать, к какой жизни стремиться: к жизни, связанной с развитием и совершенствованием, с личными и профессиональными победами.

Тренер помогает выйти из сложных внутренних ситуаций, ведь многие из нас часто оказываются в ловушке страха и замешательства. Людям в наследство достаются убеждения, которые заставляют их думать, что главное в жизни – это «работа», «много работы» или «только работа» и тогда они обретут успех, богатство, счастье и вообще жизнь, к которой они стремятся. Они считают, что за все достижения надо платить опредёленную цену. Ясно, что часто этой ценой является подчинение, слабое здоровье, напряжённые отношения в семье, низкая продуктивность и отсутствие времени для радости и удовольствий.

Даже если эти усилия дают им что-то большее в жизни, удовлетворение от достигнутого не наступает, потому что их цель в очередной раз была определена неверно.

Занимаясь с коуч-тренером, человек постепенно начинает видеть свою жизнь и работу в более широкой перспективе, как будто с большой высоты. Как спортсмен, который тренировался в течение многих месяцев, он чувствует «мышцы», которые уже удалось нарастить, дающие   выносливость. Психологический дискомфорт, испытываемый им в начале деятельности, снижается, он начинает смотреть вперёд, обнаруживая в себе силы, о которых прежде и не подозревал, и появляется желание их использовать.

Добивайтесь всего сами или обращайтесь за помощью к тем, кто Вашими же талантами ускорит Ваш успех, – к коуч-тренеру. А главное — не переставайте мечтать!

Автор: Елена Хлевная.

Источник: Первый глянцевый журнал о Бухгалтере, №4, апрель 2008

Метки: , ,

Жизненный баланс

30.11.2010 | 46 комментариев | Опубликовано в Коучинг, Личное развитие

Если ты не размышляешь о своей

жизни, то и жить не стоит.

Сократ

Каждый день люди принимают десятки, и даже сотни, решений о том, что им делать или не делать в жизни. Эти решения ведут к большей сбалансированности или, наоборот, удаляют от нее. Отсутствие жизненного баланса часто воспринимается как нечто неизбежное, присущее самой жизни. Так уж устроен мир. Этого ожидают от меня все – мой начальник, моя семья, партнер по бизнесу, друзья. Коучинг, однако, расширяет перспективу, увеличивая возможности выбора.

Почему для одних людей этот мир открывает все возможности, а перед носом других захлопывает дверь? Может быть, всё дело в том, какими глазами мы на него смотрим?

Есть множество людей, которые твёрдо убеждены, что будущее сурово и враждебно, и ничего другого они знать не хотят. Каждый новый день они встречают в состоянии полной боевой готовности, словно им угрожают миллионы врагов, и постепенно сами становятся такими же агрессивными, страшными и жестокими, как мир, который они себе вообразили.

Одна мудрая китайская притча гласит:

Давным – давно один китайский император построил чудесный дворец: все его стены, полы и потолки были покрыты зеркалами. Однажды во дворец забежала собака. Оглядевшись, она увидела вокруг себя множество других собак и оскалилась, чтобы испугать их и защитить себя. Но и те оскалились в ответ. Тогда она зарычала – ей ответили тем же. Собака поняла, что жизнь её в опасности, и стала лаять. Миллионы собак тоже залаяли – и тем яростнее, чем сильнее лаяла она.

Утром несчастную собаку нашли мертвой. Она погибла в борьбе с миллионами собственных отражений.

Так и мир вокруг нас подобен зеркалу с миллионами наших отражений. Мир – это мы. Мой мир такой – каким я позволяю себе увидеть его, и он предоставляет мне те возможности, на которые я настроен. Я смотрю на этот мир, вижу поражение и проигрываю. Он смотрит, видит победу и выигрывает. Она смотрит, видит любовь и обретает её. И мы все стоим на одном и том же перекрёстке именно в этот момент. Так может, стоит сделать мир более светлым и жить в этом радостном, устроенном именно для нас мире? Но как это возможно, спросите вы?

У горы есть только одна вершина — и тысячи путей к ней. Стоя у подножия горы, мы видим вершину и один путь. Стоя на вершине, мы видим все пути. Значит, чтобы посмотреть на свою жизнь сверху, нужно подняться на вершину. И сделать это можно с помощью коучинга. Давайте попробуем сделать это вместе.

Жизнь каждого из нас многогранна. Она состоит из множества различных областей, которые в той или иной степени взаимосвязаны между собой. Подумайте о своей жизни. Что в ней наиболее важно для вас? Выделите основные и самые важные именно для вас области. Пусть их будет восемь. На самом деле их конечно гораздо больше, но мы пока остановимся только на восьми самых важных в данный момент вашей жизни. Возьмите ручку и лист бумаги. Нарисуйте круг или колесо и разделите его на восемь равных частей. Каждая из этих частей будет представлять одну грань вашей жизни. Таким образом, получится восемь основных (самых важных для вас) граней. Это может быть здоровье, финансы, карьера, отношения с близкими людьми, личностный рост, отдых или что-то другое, все то, что важно именно для вас. Восемь секторов этого «Колеса жизни» представляют ваш так называемый жизненный баланс.

А теперь, представьте, что именно сейчас, в эту самую минуту, когда вы читаете этот журнал, неожиданно с шумом распахнулось окно, и к вам ворвался волшебный ветер перемен. Он закружил в своём бешеном танце и с силой выдул все ваши старые привычки, негативные установки и всё то, что мешало претворить в жизнь ваши замыслы и мечты. Когда ветер улетел, вы почувствовали, что ваша жизнь чудесным образом изменилась, все ваши давние мечты исполнились, и пришло что-то новое, интересное и увлекательное, а за окном уже не 2008, а 2013 год. Представить себе, какой стала ваша жизнь в каждой из записанных вами областей. Попробуйте прямо сейчас представить своё будущее. Запишите, особо не задумываясь, чего вы хотите достичь в каждой области. Не раздумывайте, просто быстро пишите, не исправляя.

Представьте себе, что ваша жизнь вам очень нравится. Вообразите в мельчайших деталях ваш образ жизни, как будто всё это уже существует. Говорите о нём в настоящем времени.

Прежде всего, представьте отношения с самим собой. Скажите, что вы себя вполне устраиваете. Вы красивы, энергичны, полны жизни. Умеете расслабляться и отдыхать, умеете трудиться. Вам легко с собой – как наедине, так и в компании.

Затем вообразите свои отношения с людьми, которые много для вас значат: с вашим другом/подругой, вашими детьми, членами семьи. Оказывается, вы способны прекрасно общаться с ними, оставаясь самим собой, ничуть не претворяясь. Вам приятно находиться в их обществе – вы творчески раскрываетесь рядом с ними.

Теперь подумайте о работе. Представьте, что занимаетесь тем, о чём мечтали всю жизнь. Это не просто работа, а ваше призвание. Если вы работаете не один, подумайте о людях, которые трудятся с вами, и ваших взаимоотношениях. Относитесь ли вы друг к другу по товарищески? Работая вместе, испытываете ли радость творчества? Здесь хорошо платят, вы и ваши коллеги цените это. Сколько времени вы проводите на работе, и сколько – один, в семье, с друзьями?

Вообразите себе дом, где вам хочется жить. Он находится неподалёку? В городе, за городом или в деревне? Может быть, рядом есть горы или море? Что видно из окон? А что внутри? Можно ли там принимать гостей? А где в доме лучше всего отдохнуть и подумать? Пусть там всё будет устроено на ваш вкус.

Наконец, представьте, чем вы хотите запомниться ещё. Что особенного вы хотите сделать в своей жизни? Переплыть океан? Написать роман? Снять фильм? Путешествовать? Исследовать нашу матушку-Землю? Возглавить какой-нибудь общественный проект?

Если вы не привыкли желать, это может оказаться нелегко. «Снимите ограничители» и спросите своё сердце, что оно на самом деле хочет. Не поддавайтесь фальшивому «голосу разума», который утверждает: «Это глупости, Этого никогда не будет». Когда вы ясно представите себе вашу жизнь, скажите твёрдо и вслух: «Вот чего я хочу».

Не правда ли, здесь оказалось много заветных желаний, осуществление которых вы всё откладывали? Подумайте о них. Это подольёт масло в огонь вашего энтузиазма.

Теперь вернитесь в сегодняшнюю вашу жизнь. Пройдитесь по тем же областям, в которых вы представляли своё будущее. Перед тем как изменить что-либо в своей жизни, мы должны видеть вещи такими, какие они есть. Надо честно признаться себе, как обстоят сейчас наши дела в каждой из выделенных жизненных областей. Это будет отправной точкой перемен.

Оцените уровень своей удовлетворённости каждой областью жизни на данный момент по 10-бальной шкале, где 10 – это периметр, обод, на котором расположена ваша мечта. А центр, ось колеса – это ноль. Какой разброс оценок у вас получился? Обычно это в границах от 2-х до 7-ми. Соедините области, проведя прямую или кривую линию по поставленным вами баллам. У вас получился новый обод колеса вашей собственной жизни.

Ну и как, насколько вам удобно ехать на таком колесе, не кажется ли жизненный путь ухабистым? Теперь держите в голове образ вашей теперешней жизни, и образ той жизни, о которой мечтаете. Они различаются? Не беспокойтесь. Эта разница даст вам толчок для творчества. Теперь есть повод предпринять какие–то шаги, чтобы осуществить мечту.

Почему же у вас должно получится? Если вы постоянно слышали: «Я ничего не могу поделать», «Обстоятельства сильнее меня», и привыкли считать, что так оно и есть. Да только это мнение других людей. Не ваше. Часто повторяемое. Но не ваше. А вот вы можете жить иначе.

Такое «чудо» совсем недавно произошло с замечательной женщиной, матерью двоих детей, много лет работающей экономистом крупного инвестиционного холдинга и моей давней приятельницей. Под новый год она «осмелилась помечтать», решив, что терять-то всё равно нечего, все-таки какое-никакое «время загадывать желания», «хотя всё это конечно полная ерунда, и зачем расстраивать себя напрасными мечтами». И мы с ней удобно устроились под наряженной для детей ёлкой и стали рисовать колесо её жизненного баланса на следующий год, назвав этот год «Годом процветания и благополучия». Мы представили, что так же под Новый год сидим под ёлкой (только год уже не 2007, а 2008 и скоро наступит 2009), и она рассказывает мне, что замечательного произошло в этот «Год процветания и благополучия» в каждой из важных для неё жизненных областей.

Она мечтала вдумчиво, тщательно взвешивая и представляя каждую свою мечту, рассказывая, что она будет видеть, слышать и чувствовать, когда мечта исполнится. И когда она стала говорить об этом, к ней пришла уверенность, что всё, о чём она мечтает, реально и абсолютно исполнимо. Ей очень понравилось то, что мы записали на ободе её «колеса жизни в новом году» и на следующий день она собиралась, здраво оценив свою сегодняшнюю жизненную ситуацию, нарисовать сегодняшний обод, на котором она едет по жизни и подумать, что нужно предпринять, чтобы продвинуться ближе к своей мечте. На этом мы с ней расстались и, поглощённые каждый своими заботами продолжили иди по жизни каждый своей дорогой, время от времени созваниваясь, как это обычно бывает у давних приятелей.

И вот совсем недавно она позвонила мне и восторженно сообщила, что оказывается, после того как мы нарисовали «колесо баланса», она положила этот листочек со своими мечтами высоко на книжную полку, чтобы не потерять и на следующий день доделать всё, что собиралась; и благополучно забыла про него, закрутившись в жизненной суете. А теперь, когда затеяла генеральную уборку и решила пропылесосить книги, нашла этот листочек и решила почитать, что там такое было написано пол-года назад. И с удивлением обнаружила, что в области «материальное благополучие» на конец года у неё стоит цифра заработной платы, которую она получает уже сейчас. Она была потрясена исполнившимся желанием, так как когда пол-года назад она записывала эту цифру, указала её абстрактно, по житейски исходя из потребностей семьи. Зарплата на тот момент у неё была ровно в два раза меньше и изменений на работе никаких не предвиделось. За это время совершенно неожиданно для неё изменился круг обязанностей и сфера ответственности на работе. И соответственно изменилась зарплата. Но в тот момент она совершенно не помнила о том, что записала, и вообще забыла о существовании этого листочка. Кроме того, исполнились мечты ещё в нескольких областях, например, в какой-то момент она поняла, что больше не хочет курить, и даже сигаретный дым ей неприятен; и она почти без усилий бросила курить. А это желание было записано у неё в области «здоровье».

Когда она нашла этот листок, она была так потрясена тем, что мечты частично уже исполнились и «коучинг работает», хотя прошло только пол-года, и всё это произошло «совершенно без её непосредственного участия», что решила теперь «посерьёзнее и повнимательнее отнестись ко всему написанному». И продумать, что ей нужно предпринять, чтобы к концу года сбалансировать оставшиеся области и сделать своё «колесо жизни» действительно круглым и удобным для путешествия под названием «Жизнь».

Измените ваше отношение к миру – и мир изменится.

Но не предавайтесь мечтам о своём прекрасном будущем слишком долго, потому, что фундамент завтрашнего дня нужно успеть заложить сегодня. Начните делать то, что всегда откладывали – живите и радуйтесь прямо здесь и сейчас. Путешествуя по этому миру, помните, что каждый день нашей жизни – это драгоценный дар. Если вы будете наслаждаться им, каким бы он ни был, и сумеете провести его с пользой, тогда – хотите верьте, хотите нет – вы получите от жизни ещё один замечательный подарок – ЗАВТРА.

Автор: Елена Хлевная.

Источник: Первый глянцевый журнал о Бухгалтере, №7, июль—август 2008

Метки:

Эмоциональный интеллект в формате «бизнес»

Итервью для журнала HRD

В среду – 9 июня 2010 – состоялось очередное заседание HR-клуба. На этот раз темой встречи стал такой предмет как Эмоциональный интеллект или EI и инструмент его измерения тест  MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Спикеры Международного центра «КTK» ознакомили присутствующих с темой и предоставили возможность на личном опыте ознакомиться с тестом. Недавно переведенный на русский язык и адаптированный институтом психологии РАН, этот тест признан одним из лучших в мире, т.к. его отличает научный комплексный подход и многоуровневая система измерения EI. Татьяна Киселева – зам. директора МЦ «КТК» ответила на вопросы:

— Татьяна, объясните, что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (или EI) — это комплекс способностей, которые позволяют распознавать и управлять своими и чужими эмоциями и использовать эмоции для решения проблем. То есть это именно те способности, которые напрямую влияют на успешность человека, его способность адаптироваться в среде, ладить с людьми и с самим собой. Само понятие эмоционального интеллекта было введено американским ученым Джоном Майером в 1990 году, а «в массы пошло» с легкой руки колумниста New York Times Дэниэла Гоулмана в середине 90-х.

— Вот здесь интересный момент. По моим представлениям главный показатель ума — это интеллектуальный коэффициент, то есть IQ. Как он связан с EI?

Они далеко не всегда и не у всех связаны. Проведенные исследования показали, что у человека может быть очень высок показатель логического интеллекта, но это не значит, что EI автоматически также высок. А значит, гениальный математик или программист далеко не всегда успешен в социуме.

— Известно, что показатель IQ является неизменной данностью и с течением времени, как не бейся, не развивается. Можно ли «прокачать» EI?

Ответ неоднозначен. Многие исследователи придерживаются разных точек зрения. Скажем, модель Майера-Карузо опирается на то, что эмоциональный интеллект – это когнитивная способность, которая вполне может прогрессировать при определенных условиях. Мой практический опыт свидетельствует о том, что развитие EI не только возможно, но и необходимо.

— Можете привести пример того, как развитой EI сделал кого-либо успешным?

Да, примеров море. Скажем, Пабло Пикассо и Сальвадор Дали. Эти художники первыми поняли важность личного бренда в искусстве, смогли смоделировать его. А в итоги преуспели при жизни. В то же время сотни их не менее талантливых собратьев прожили жизнь в нищете  и были оценены лишь потомками.

— Искусство — это все-таки отдельная епархия. Но верит ли бизнес в важность развития EI?

Безусловно. Есть понимание того, что высокий уровень эмоционального интеллекта сотрудников повышает эффективность работы. Особенно на уровне крупных международных компаний, которые обычно лидируют в смысле HR-технологий. Например, в 2008 году крупнейшая мировая аудиторская корпорация Deloitte (Deloitte Touche Tohmatsu) заказала программу по лидерству и развитию эмоционального интеллекта для старших менеджеров в одной из американских тренинговых компаний. И руководство, и менеджерский состав считают, что развитый EI – одна из основных составляющих успешного руководителя. В результате специального образовательного комплекса, который был разработан с учетом базовых программ, поддерживающих коуч-сессий и самостоятельной работы сотрудников Deloitte.

— А в результате?

В результате повысилась работоспособность сотрудников и качество их работы. Улучшились взаимоотношения в коллективе и с клиентами. В компании усилился командный дух и партнерско-наставнические отношения. В итоге компания со штатом 150 000 человек за год провела работы на 80% больше, чем все остальные крупные компании за тот же период времени.

— Звучит красиво. Но при формировании бюджетов, особенно в кризис, генеральное руководство требует численного обоснования необходимости всякого рода обучающих программ...

Действительно, гарантировать конкретные и срочные результаты после проведения массового EI-развития нельзя. Дело в том, что результативность подобных программа можно проверить только с течением времени. Как отмечает в одной из статей американский исследователь Эмерлинг, развитие новых способностей и приобретение новых навыков, равно как и изменение старых привычек и паттернов требует времени. Авторы провели исследования среди выпускников программы Weatherhead MBA, в рамках которой проводилась программа развития EI. Выяснилось, что у 50% выпускников наблюдался явный прогресс в развитии эмоционального интеллекта — замер провозился через 7 лет после выпуска. При этом каждый респондент отметил, что по мере усовершенствования EI их собственная карьера быстро пошла «в гору».

— Какую роль играет уровень EI в современном бизнесе?

Высокий уровень коллективного эмоционального интеллекта очень важен для компании в принципе. В современном мире бизнеса и жесткой конкуренции EI может стать основным ресурсом развития компании.
За рубежом и в России существуют программы по развитию ЭИ, одной из которых является программа МЦ «КТК» — "Развитие Эмоционального интеллекта".

— На какие области бизнеса и целевые группы внутри компании ориентирована данная программа?

Что касается областей бизнеса, то, на наш взгляд, высокий уровень EI необходим в любой компании. Но в первую очередь это касается тех, чей бизнес напрямую связан с людьми. Это торговля и индустрия гостеприимства, а также – ряд таких профессий, как sales-менеджеры, юристы-адвокаты, топ-менеджеры и управленцы, политики и публичные люди.

Поэтому в бизнес-формате мы предлагаем на основе общей Программы развития эмоционального интеллекта три продукта для бизнеса,  адаптированные под разные задачи: это тренинг «Эмоциональный интеллект в продажах», ориентированный на систему взаимодействия с клиентом;«Эмоциональный интеллект для руководителя или Эмоциональное лидерство», где развитый EQ рассматривается с точки зрения управленческих и лидерских компетенций. А также  — наиболее глубокая программа«Эмоциональный Интеллект как корпоративная культура», которая призвана помочь компании  создать такой психологический климат и мотивационную систему, которые сами по себе способствуют возникновению эффективной профессиональной команды и, как следствие этого, повышению прибыльности бизнеса.

— Да, это действительно заманчивые перспективы. Но у каждой компании собственные уникальные задачи, под которые руководители хотят видеть адаптированные программы, в том числе, и по развитию EI. Есть ли инструмент, который позволит «топу» увидеть ситуацию на сегодняшний день и, исходя из этого, принять решение?

— Действительно, если мы говорим об открытом формате, то тут каждый человек знает о том, какие навыки ему хотелось развить, что улучшить и от чего избавиться. К тому тест MSCEIT (ссылка на тест), который каждый участник в обязательном порядке проходит перед программой, наглядно показывает картину развития Вашего ЭИ на сегодняшний день и зоны возможного роста.

Что делать компании? Мы разработали четырехступенчатую диагностику, которая позволяет произвести диагностику внутреннего микроклимата и анализ установок персонала, оценить степень удовлетворенности работников и их эмоциональную компетентность. И уже на основе полученных данных можно вместе с руководством компании формировать конкретные задачи, которые будут решены на дальнейших тренингах по развитию EI.

Метки: , ,