| Подписаться на RSS

Где взять энергию?

О чем говорят эмоции, как бороться со стрессом и почему надо отказываться от некоторых убеждений?

Состояние нехватки энергии знакомо каждому руководителю.

При самореализации деловой женщины и в бизнесе, и в семье эта проблема приобретает особую остроту. Бесконечные «надо» и «должна» приводят к ощущению, что больше отдаешь, чем получаешь. Для душевных отношений с близкими к концу рабочего дня сил просто не остается. Как справиться с эмоциональной опустошенностью и повысить уровень энергетики?

Об этом рассказывает Анатолий Сиваков, психотерапевт, специалист МЦ «КТК».

Когда человек жалуется на нехватку энергии, что это означает с научной точки зрения?

— Мы все обладаем психической энергией (или жизненной силой), которая выражается в способности человека совершать действия в окружающем материальном мире. Запасы этой энергии зависят от врожденных индивидуальных особенностей и тренированности человека.

Но есть и внешние факторы, которые часто приводят к эмоциональной опустошенности. Основной принцип существования живой материи, в том числе и человека, — единство вещества, энергии и информации. Человек является в большей степени информационным существом. Большое количество дел, вопросов, по которым в течение дня приходится принимать решения, требует затрат психической энергии. Часто, когда идет массированный поток информации, мозг не успевает дифференцировать ее  по принципу важности, срочности, ценности для конкретного человека, и мы говорим о нехватке энергии и эмоциональной опустошенности.

Какую роль играют эмоции?

— Эмоции являются связующим звеном между внешней, внутренней информацией и физиологическими процессами в организме. Именно эмоции «заряжают» тело к определенному действию. Вся информация, воспринимаемая человеком, поступает в лимбическую систему. Ее еще называют «эмоциональным мозгом» — именно там информация проходит «первичную обработку» и получает эмоциональную оценку. Каждая эмоция вызывает физиологические изменения, посредством выделения определенных  веществ (например, гормонов) готовит организм к адекватным действиям, реакции на информацию. Но запасы тех же гормонов небезграничны, скорость их выделения лимитирована. При переизбытке информации наступает эмоциональное истощение. Обычно это сопровождается негативными переживаниями, потерей смысла жизни и способности радоваться чему бы то ни было. Иными словами, у человека начинается дистресс, при котором задействуются глубинные резервы организма.

Эмоции всегда сигнализируют человеку о том, насколько удовлетворены его потребности, реализованы жизненные планы. Одной из причин эмоционального истощения является невозможность или затруднение реализации ведущих ценностей в повседневной деятельности.

Ресурсное состояние

При необходимости переключаться с одной социальной роли (руководитель, деловая женщина) на другую (дочь, любимая женщина, мать, светская львица), женщина рискует растратить всю энергию. Насколько эффективны различные препараты, повышающие уровень «гормонов счастья» и в целом энергетику?

— Все стимулирующие средства — от энергетиков до тех, что в быту именуют антидепрессантами,  — приводят к краткосрочному повышению настроения, энергии. Тот или иной стимулятор подстегивает одно из звеньев сложноустроенной системы, например выработку серотонина. Под воздействием стимулятора организм начинает расходовать свои стратегические запасы, что проявляется как всплеск активности. Затем организм адаптируется к вмешательству. Наступает эффект одной чашки кофе, которая уже не бодрит. Но если вы отказываетесь от стимулятора, то немедленно чувствуете резкий спад настроения, сил. В итоге может наступить полная десинхронизация системы. Так как все резервы исчерпаны, вы чувствуете бессилие, обостряются хронические заболевания, появляется психосоматика, вы начинаете допускать ошибки в деятельности, вплоть до попадания в аварию.

Как защитить себя от стресса без побочных эффектов?

— Достаточно своевременно восполнять расход энергии, отключаться от обыденных дел. Чтобы вернуть ясность мысли и бодрость, можно послушать любимую музыку, прогуляться по парку, сходить на расслабляющий массаж или просто поспать. Не случайно в Японии открываются кафе, предлагающие не изысканное меню, а бизнес-сон. Заплатив за вход, там можно отдохнуть в уютной кровати под звуки природы.

Положительные эмоции питают нас психической энергией. Поэтому, периодически переключайтесь с того, что вас «обесточивает» и сосредотачивайтесь на том, что радует и расслабляет. Для этого важно понять, где ваш источник пополнения растрачиваемой энергии. Отделить его от «надо» и «должна», начав делать то, что приносит непосредственное удовольствие. Источник удовольствия индивидуален. Например, одна клиентка МЦ КТК, топ-менеджер крупной компании, ища выход из состояния вечной отдачи, поняла, что ей нравится старинная мебель во всех аспектах. Стало интересно, как ее делают. Она совершила походы по мастерским и в итоге пошла подмастерьем к одному известному мастеру-краснодеревщику. Это хобби стало для нее источником положительных эмоций, которых ей так не хватало.

А как быть, если расслабиться не удается? Когда нет времени и сил на то, что еще вчера приносило удовольствие?

— Первое, что следует сделать, — это разобраться с внешними и внутренними причинами снижения энергии. В каких ситуациях вы чувствуете наиболее острую нехватку энергии? А в каких энергии больше? Как и то, и другое ощущается в теле, какие эмоции вызывает? Затем найти ответ на вопрос «А чего хочу я?». И приступить к рассмотрению имеющихся ресурсов для достижения желаемого и выстраиванию приоритетов.

Человеку, находящемуся в тяжелом дистрессе, бывает не просто самостоятельно проделать такого рода анализ. Тем более изыскать ресурсы. Специалист в таких случаях в первую очередь будет работать над формированием ресурсного состояния у человека.

Справка: Ресурсное состояние наилучшее психическое состояние человека для совершения адекватных действий в конкретной ситуации. В этом состоянии вырабатывается большое количество специфических нейромедиаторов, связанных с чувством благоденствия и повышающих стрессоустойчивость (окситоцин, серотонин, дофамин и эндорфины).

Ресурсное состояние и достижение поставленных целей с использованием техник М. Эриксона  — 1 — 2 марта 2014   с Анатолием Сиваковым

Ресурсное состояние. Где взять энергию?

О чем говорят эмоции, как бороться со стрессом и почему надо отказываться от некоторых убеждений?

Рассказывает Анатолий Сиваков, психотерапевт, специалист Международного центра «Креативные технологии консалтинга» (МЦ КТК).

Как именно «работает» ресурсное состояние? В чем здесь отличие от приема стимуляторов?

— Внешнее вмешательство за счет стимуляторов нарушает эмоционально-физиологический баланс еще больше. А метод вхождения в ресурсное состояние его восстанавливает. Механизм действия ресурсного состояния основан на свойствах воображения и памяти человека. Раньше считалось, что события в памяти хранятся и извлекаются в первозданном виде, как снимки, снятые на Polaroid. Современные научные данные говорят, что каждый раз, вспоминая ситуацию, мы воссоздаем ее заново, внося изменения. Изменения можно вносить вполне осознанно, так, чтобы они работали на настоящее.

Возьмем, например, самый распространенный подход к формированию ресурсного состояния — воображаемая прогулка в ресурсное место. Это место из прошлого, где человеку было по-настоящему хорошо, спокойно, где он чувствовал себя уверенным, полным сил. Во время такой мысленной прогулки лимбическая система санкционирует выработку гормонов, поддерживающих вспоминаемое позитивное состояние на физиологическом уровне. В результате, организм человека действительно входит в это ресурсное состояние, происходит восстановление энергетики за счет переключения нейронных связей. Человек чувствует себя отдохнувшим и может эффективнее работать, принимать адекватные решения.

Можно ли самостоятельно научиться входить в ресурсное состояние, следуя инструкциям, описанным в книгах по НЛП (нейролингвистическое программирование), эриксоновскому гипнозу?

— Конечно, можно. Но в психотерапевтической практике прослеживается такая закономерность: зачастую жизненные затруднения вырастают в проблемы именно из-за предпринятых человеком шагов по выходу из затруднения. А предпринятые самостоятельные шаги  иногда становятся  механизмом поддержания проблемы. Почему? Нередко возникает эффект «испорченного телефона»: информация при передаче от одного человека к другому посредством языка подвергается искажению в разных формах. В итоге, какие-то детали метода могут быть человеком неверно поняты, некоторые отбрасывают те детали, которые им кажутся несущественными. Плюс в научно-популярной литературе не все важное излагается четко.

Безопасный способ выхода из любого дистрессового состояния — медитация. Этот метод, который могут освоить все, проверен тысячелетиями и работает вне идеологии.

В силу индивидуальных особенностей каждый человек нарабатывает собственный вход в ресурсное состояние, который для него комфортнее и эффективнее. Для этих целей я бы посоветовал обратить внимание на медитационные техники. Среди них есть статические и динамические техники. Последние эффективны для тех, кто не может остановить поток тревожащих мыслей, расслабиться.

Как свидетельствуют исследования в нейрологии, для переключения энергетического «режима» организма на нейронном уровне требуется 20 минут. 20 минут медитации ежедневно «подпитает» вас энергией при повседневной нагрузке. Но не ждите чуда в стрессовой для вас ситуации, в моменты жесткого цейтнота и дефицита реального отдыха вы не сможете удержаться в ресурсном состоянии.

Ограничивающие убеждения

Но в жизни так и бывает: на работе форс-мажор, ребенок с воспалением легких, в отношениях с мужем назревает конфликт …и машина сломалась посреди автотрассы. Есть ли возможность нивелировать риск дистресса?

— Как и в любой ситуации, у вас есть выбор. Либо преодолеваете свой «коллапс» за счет отдыха, техники вхождения в ресурсное состояние и стимуляторов. И снова чувствуете себя нормально до следующего случая, который весьма вероятен в силу высокой деловой активности. Либо этих мер вам не достаточно, так как они ситуацию кардинально не меняют. И начинаете работу по переструктурированию убеждений, которые ограничивают вашу способность в определенных ситуациях оставаться в ресурсном состоянии и действовать эффективно.

Убеждение — это то, во что мы верим, своеобразные  фильтры, через которые мы воспринимаем информацию. То, что не соответствует системе убеждений человека, он как бы не слышит и не видит, а иногда сознательно отбрасывается. Убеждения можно подразделить на поддерживающие (адаптивные) и  ограничивающие (дезадаптивные). Те убеждения,  которые «отфильтровывают» информацию, полезную для какой то деятельности, и будут являться ограничивающими. Например, у человека убеждение: у меня плохие способности к иностранным языкам. Все свои успехи в изучении языка он отказывается видеть, но видит и переживает все  неуспехи, что потребует от него колоссальных энергозатрат на изучение.

Задумайтесь о том, какое ограничивающее убеждение приводит вас к нежелательным последствиям или ситуациям? Что мешает должным образом перерабатывать поступающую информацию.

Когда много срочных разнонаправленных проблем, хочется забиться с головой под одеяло. Но я понимаю, что не могу себе этого позволить и приказываю себе собраться.

— К типичным для деловых женщин ограничивающим убеждениям относится убеждение «я должна быть лучше мужчин, иначе не добьюсь успеха». Не могу не вспомнить цитату из фильма «Спросите Синди»: «Женщинам, которые согласны быть с мужчинами на равных в их бизнесе, не хватает амбиций».

Ограничивающие нас убеждения формируются зачастую в детстве под воздействием социума и жизненных установок родителей. Они тесно связаны с нашими ценностями, жизненными выборами, картиной мира. И, как следствие, под  их влиянием  мы формируем ситуации, которые подтверждают их «правильность». Например, возьмем расхожее убеждение, что «достойных мужчин на всех не хватит». Женщине, которая так думает, достойного точно не хватит. Однако, у нас в МЦ КТК есть клиентки и совсем с другими проблемами, у которых кроме достойного мужа, есть друг и хороший знакомый.

То есть, достаточно осознать свое ограничивающее убеждение и понять его относительную правильность?

Осознание ограничивающего убеждения в большинстве случаев не продвигает к реальным переменам к лучшему. В стрессовых для человека ситуациях убеждение будет действовать автоматически, даже, если он его осознал. Приведу случай с нашей клиенткой. Являясь главным бухгалтером крупной западной компании, Элла имеет схожее с вашим убеждение «если не я, то кто?». Дома — проблемы с мужем, на работе — финансовая отчетность по западным стандартам. Накануне аудиторской проверки ее на скорой увозят с давлением в больницу. Элла срывается из больницы, уверенная в том, что никто, кроме нее, не сможет сдать отчетность. Она не может себе позволить отдохнуть. С ощущением близкой катастрофы и с головокружением мчится в офис. И по дороге врезается в столб. Снова скорая, больница, капельница. И это в самый горячий период на работе! Наблюдая события со стороны, она удивляется, что огромный холдинг и без нее продолжает работать, аудиторская проверка благополучно проходит. Что же дальше? Элла выходит из больницы, погружается в свой обычный ритм и семейные проблемы. Даже получив прозрачные последствия своих действий, она не может перестроиться: «Мой организм сказал «лежи!», а я не могу».

Как можно выбраться из ловушки ограничивающих убеждений?

Такого рода убеждения действуют автоматически, влияют на поведение и выбор человека в стрессовой ситуации на бессознательном уровне. Практически у каждого человека есть ситуации, по поводу которых он может сказать: «все понимаю, но по-другому не могу». Если ловите себя на таком эффекте, советую обратиться к специалисту, который поможет трансформировать убеждение. Это потребует от вас большой внутренней работы, но в итоге вы преобразуете деструктивную информацию убеждения в свободную энергию.

Ресурсное состояние и достижение поставленных целей с использованием техник М. Эриксона  — 1 — 2 марта 2014   с Анатолием Сиваковым

Метки: , , , , ,

Эффект «Икеи»: Когда труд является причиной любви

Когда появились сухие смеси для быстрого приготовления кексов в 1950х годах как часть всеобщей тенденции облегчить жизнь американским домохозяйкам посредством минимизации затрачиваемых усилий, женщины сначала были недовольны: смеси сделали процесс приготовления слишком легким, и их старания и умения при этом казались недооцененными. В результате, производители внесли изменения в рецепт, согласно которому теперь требовалось добавлять яйцо. Существует несколько предполагаемых причин, почему это изменение привело к гораздо более позднему принятию, превращая усилия при выполнении задания в очень важный компонент (Shapiro, 2004). Так же компания «Build-a-Bear» предоставляла людям возможность самим собрать медвежонка Teddy, награждая клиентов, несмотря на то, что производственные затраты ложились на них, а фермеры предлагали специальные приспособления, за которые потребители платили, чтобы хранить там свою еду, которую они употребляли во время нахождения на ферме. К тому же, поскольку такие занятия, вероятно, служат как различные стимулы (Leonard, Belk, & Scammon, 2003), идея о том, что труд увеличить готовность людей платить, является основной темой.

При проведении исследований, представленных ниже, перед нами стояло две основные цели. Во-первых, мы задокументировали и исследовали значимость эффекта «Икеи»: улучшившаяся оценка людей относительно товаров, которые они собрали сами, по сравнению с такой же точно продукцией, но которую не были потрачены их усилия. Затем мы рассмотрели, достаточно ли лишь потраченных усилий, чтобы увеличить ценность, и необходимо ли завершение проекта для возникновения эффекта.

В ниже описанных исследованиях мы демонстрируем эффект «Икеи» посредством убеждения потребителей потратить свои усилия на производство трех разных продуктов: строительство ящиков для «Икеи», создание фигурок оригами и конструирование наборов «Lego». Эксперимент 1А показывает основной эффект, что те участники, которые занимались сборкой утилитарных товаров, оценили их гораздо выше, чем такой же продукт, но уже собранный до этого кем-то другим. В эксперименте 1Б мы воспроизвели тот же самый эффект в отношении гедонистических товаров и сравнили оценки участников относительно ценности создания фигурок оригами с оценками других, чтобы измерить увеличившуюся значимость, которую выразили потребители по отношению к предметам, сделанным их собственными руками. И в эксперименте 2 и в эксперименте 3 мы демонстрируем то, что усилия без завершения, и при сборке предмета и при его разборке, или незавершенность процесса сборки не повышают ценности.

В данных четырех экспериментах мы доказали существование и значимость эффекта «Икеи», который проявляется  в отношении как утилитарных, так и гедонистических продуктов и является достаточным для того, чтобы потребители верили, что их собственноручно сделанные предметы могут конкурировать с подобными, созданными профессионалами. В добавление к предыдущим данным относительно оправдания усилий, мы также демонстрируем, что успешное завершение является неотъемлемым компонентом связи между потраченными усилиями и позитивными эмоциями, возникающими при этом. Участники, которые собрали, а потом разобрали свои творения, или которым не разрешили закончить начатую работу, не продемонстрировали увеличения желания платить. К тому же, мы показали, что при использовании простых ящиков «Икеи» и наборов конструктора «Lego», которые не разрешалось модифицировать, эффект «Икеи» не возник исключительно как результат отличительного стиля творений участников в соответствии с их предпочтениями.

И, наконец, мы отмечаем, что использовали для экспериментов, как правило, недорогие предметы. Вопрос о том, проявляется ли эффект «Икеи» в отношении более дорогих товаров, очень важен с точки зрения, как теории, так и практики. Т.к в следующем исследовании будет изучаться значение завышенной оценки с практической точки зрения как функция цены, мы предполагаем, что даже относительно очень дорогостоящих товаров, люди будут продолжать считать предметы, сделанные их собственными руками, более ценными, чем те, над созданием которых трудились другие. Например, люди могут считать некие модернизации, сделанные ими в отношении своего дома (например, вручную мощеные дорожки), как нечто, что, с их точки зрения, увеличивает стоимость их жилища, хотя для покупателей это всего лишь некачественно сделанные дорожки. На самом деле, то количество усилий, вложенное кем-то в облагораживание своего дома, отражает чьи-то особенные предпочтения, но это может привести к занижению стоимости покупателями, т.к для них некие элементы декора не имеют особого значения, чтобы переплачивать за них. В то время как, по мнению хозяев, некие особенности дома должны быть оценены и имеют значение, следовательно, и продажная цена должна увеличиться.

Тренинг «Интеллектуальное управление эмоциями»  — 24-26 января 2014

Майкл И. Нортон, бизнес – школа Гарварда, Soldiers Field Road, Бостон, штат Массачусетс 02163, США.

Дениел Мокон, факультет бизнеса «A.B. Freeman», университет Тулейна, 7 McAlister Drive, Новый Орлеан, штат Луизиана 70118, США.

Ден Ариели, университет Дьюка, 1 Towerview Drive, Дарем, штат Северная Каролина 27708, США.   Статья доступна в режиме он-лайн на сайте www.sciencedirect.com Журнал «Journal of Consumer Psychology» (2011 год).

Чему можно и чему нельзя научить в бизнес-школе

Сергей Гуриев,  Олег Цывинский

Источник: Vedomosti.ru

12.03.2013

Лидерство в современном мире невозможно без эмоционального интеллекта и это как раз то, чему можно научиться

Кризис обнажает масштаб неэффективности и некомпетентности, а в некоторых случаях и неэтичного поведения руководителей крупнейших компаний. Так как будущих лидеров бизнеса готовят в бизнес-школах, каждый кризис — это повод задать вопрос о необходимости реформирования учебных программ.

Для того чтобы реформировать программы, хорошо бы понять, чему можно и чему нельзя научить в бизнес-школе. Ведь вполне возможно, что достижения (как удачи, так и провалы) выпускников бизнес-школ обусловлены не образованием, а врожденными способностями. Возможно, успешные школы бизнеса просто отбирают талантливых студентов, но ничему их не учат.

Как измерить, какие знания студенты на самом деле приобрели в бизнес-школе? Если говорить о конкретных знаниях или даже навыках по финансам, стратегии или маркетингу, можно всего лишь провести тест (до и после обучения) по этим предметам. Именно так во многом и оценивается, например, образование в американских юридических школах. Для того чтобы стать практикующим юристом, недостаточно закончить юридическую школу — нужно сдать соответствующий экзамен на уровне штата.

Однако современные школы бизнеса хотят не просто давать осязаемые и измеряемые знания, но и учить студентов становиться лидерами бизнеса, причем именно такими, какими их хочет видеть общество. Но вклад конкретных программ обучения в лидерские качества измерить намного сложнее. Один из способов понять, насколько те или иные учебные программы или отдельные курсы помогают добиться успеха, состоит в том, чтобы разделить студентов на сопоставимые подгруппы, после чего одних учить «правильным» предметам, а других — «неправильным». А затем сравнить результаты. Но студенты платят за образование немалые деньги и никто из них не захочет учиться заведомо неправильным предметам.

Другое дело, если исследователи предложат прослушать дополнительный курс бесплатно и если этот курс не займет много времени. Именно это и сделали Эрнесто Рубен, Паола Сапиенца и Луиджи Зингалес из школы бизнеса Чикагского университета в рамках долгосрочного исследовательского проекта Chicago-Templeton MBA Longitudinal Study (CTMLS). Этот проект изучает и отслеживает достижения выпускников бизнес-школы Чикагского университета, одной из ведущих школ в мире. Ценность этого исследовательского проекта — именно в долгосрочности. Ведь отдача от инвестиций в бизнес-образование часто реализуется только через несколько лет, даже десятилетий. Поэтому карьеру выпускников программ MBA приходится наблюдать в течение многих лет после обучения.

Пока что этот проект не завершен. Впрочем, уже сейчас можно ответить на некоторые вопросы, не требующие многих лет наблюдений. В статье «Можно ли научить эмоциональному интеллекту?» авторы проекта обсуждают одну из самых острых проблем в бизнес-образовании — насколько можно повысить так называемый «эмоциональный интеллект» (навыки восприятия, интерпретации поведения других людей, анализа и управления эмоциями). Это понятие стало особенно популярным в 1990-е гг. после выхода одноименного бестселлера Дэниэла Гоулмена, утверждавшего, что эмоциональный интеллект — ключ к лидерству в современном мире.

Впрочем, ключевой вклад в теорию эмоционального интеллекта еще до Гоулмена внесли Джон Майер и Питер Саловей, которые впоследствии — вместе с соавтором Дэвидом Карузо — разработали и тест для измерения эмоционального интеллекта MSCEIT (тест эмоционального интеллекта Майера — Саловея — Карузо). Как показали многочисленные исследования, тест MSCEIT оказался исключительно удачным. Тестом нельзя манипулировать, он устойчив при повторении, он не связан с настроением и общепринятыми показателями интеллектуальных способностей.

Рубен, Сапиенца и Зингалес предложили студентам MBA выпуска 2008 г. прослушать дополнительный 16-часовой курс бесплатно. При этом они случайным образом разбили студентов на три группы. Одна группа изучала хорошие манеры, этикет и антикризисное управление — предметы, не связанные с эмоциональным интеллектом. Вторая группа изучала именно эмоциональный интеллект, причем преподавателем был в том числе и соавтор теста MSCEIT Дэвид Карузо. Третья группа прошла через курс позитивной психологии (психологической устойчивости по Селигману). В результате случайного разбиения группы оказались вполне сопоставимыми — и по интеллектуальным способностям (например, измеренным по тесту GMAT), и по исходному уровню эмоционального интеллекта (все студенты, участвовавшие в эксперименте, согласились пройти тест MSCEIT и до, и после курса).

Результаты оказались вполне ожидаемыми. Уровень эмоционального интеллекта в первой группе не изменился — оказалось, что преподавание предметов, не связанных с эмоциональным интеллектом, на него не влияет. С другой стороны, и вторая, и третья группа резко повысили свой эмоциональный интеллект — на 5 и 3,5 балла соответственно. Это достаточно большие величины — треть и четверть стандартного отклонения соответственно.

Что означают эти результаты? Оказывается, что уровень эмоционального интеллекта не предопределен, его можно повысить, даже во взрослом возрасте. В свою очередь, это значит, что бизнес-школы могут (и, видимо, будут) лучше отвечать на запросы общества. Если студенты будут требовать приобретения навыков, которые пригодятся им в работе, то бизнес-школы будут эти навыки преподавать. Хорошая новость заключается в том, что даже такие, казалось бы, плохо формализуемые навыки, как эмоциональный интеллект, можно преподавать быстро и эффективно.

Метки:

Совет тем, кто хочет руководить: читайте

Джон Коулман – соавтор новой книги «Страсть и Цель: Истории от самых лучших и успешных молодых бизнес — лидеров»:

«Когда Девид Петроус посетил школу государственного управления имени Джона Ф. Кеннеди в 2009 году, одной из встреч, которые он попросил организовать, была с автором Дорис Кернс Гудвин. У Петроуса есть степень доктора философии по международным отношениям, которую он получил в Принстоне. Ему очень нравится работа «Команда врагов», и он хотел уделить время тому, чтобы поговорить со знаменитым историком об ее деятельности. По всей видимости, успешный генеральный (и нынешний директор «CIA») – своего рода книголюбы.

Он все чаще и чаще находится вдали от дома. Даже, несмотря на то, что уровень грамотности в мире высок (84%), люди читают всё менее и менее вдумчиво. Национальный фонд искусств и гуманитарных наук выявил, что «увлечение чтением сократилось среди всех групп взрослых американцев», и впервые за всю историю этой страны, «менее половины взрослого населения Америки интересуются литературой». Уровень грамотности улучшается в таких странах, как Индия и Китай, это не означает, что люди будут читать больше и более вдумчиво.

Это ужасно для управления, где, по моему опыту, эти тенденции ещё более ярко выражены. Кажется, деловые люди стали читать меньше, особенно  это касается того, что не связано с бизнесом. Однако, привычки читать вдумчиво различные жанры зачастую являются характерной чертой самых успешных руководителей и могут способствовать развитию проницательности, новаторства, сочувствия и собственной эффективности.

Вспомните, сколько «акул бизнеса» являются или были заядлыми любителями чтения. По данным газеты «New York Times», Стив Джобс всегда интересовался Уильямом Блейком; Фил Найт, основатель компании «Nike»,  так переделал свою библиотеку, что чтобы зайти в нее, Вам придется снять обувь и поклониться. Сидней Харман, основатель «Harman Industries», называл поэтов «оригинальными мыслителями систем», свободно приводя примеры из произведений Шекспира и Теннисона. В книге «Страсть и Цель», Девид Герген отмечает, что Девид Рубенштейн, основатель «Carlyle Group», каждую неделю читает множество книг. Ведь история изобилует не только примерами успешных лидеров, которые были заядлыми любителями чтения и писателями (вспомните, Уинстон Черчиль получил Нобелевскую премию в области литературы, а не за установление мира), но и бизнес-руководителей, которые считали, что вдумчивое чтение различных жанров развивало в них знания, привычки и таланты, которые способствовали развитию  их организаций.

Выгоды чтения для руководства обширны. Известно, что чтение развивает интеллект и приводит к развитию новаторства и проницательности. Например, некоторые исследования говорят о том, что чтение делает вас более сообразительным, т. к. в процессе Вы сталкиваетесь «с огромным количеством лексики, получаете больше знаний о мире и развиваете свои способности осмысления абстрактного». Чтение, будь то Википедия, Майкл Льюис или Аристотель, — это один из самых быстрых способов получить и применить новую информацию. Многие деловые люди заявляют, что чтение произведений различных жанров способствует развитию творческого подхода. И начальники, которые имеют представление о других сферах, например, в социологии, естественных науках, экономике или психологии и применяют эти знания по отношению к своим организациям, вероятней всего смогут создать что-то новое и будут процветать.

Чтение также может сделать вас более эффективным в управлении другими. Чтение повышает уровень вербального интеллекта, делая руководителя более опытным коммуникантом, который может четко изложить свои мысли. Чтение новелл может способствовать развитию сочувствия и понимания социальных проблем, что позволит начальнику более эффективно работать с сотрудниками и понимать их. Эти качества, которые автор Анне Кремер убедительно связала с увеличением эффективности деятельности организации, вполне могут помочь руководителю, обладающему такими способностями, получить прибавку к зарплате или продвинуться по карьерной лестнице. И любой деловой человек понимает, что высокий уровень Эмоционального Интеллекта улучшит его или её лидерские и управленческие способности.

Наконец, активное увлечение литературой может сделать Вас самого более эффективным, помогая оставаться расслабленным и улучшая ваше здоровье. Для тех начальников, которые постоянно находятся в стрессовых ситуациях, чтение – это лучший способ расслабиться, т. к. чтение в течение 6 минут может сократить стресс на 68%, и, как предполагают некоторые исследования, чтение может даже предотвратить болезнь Альцгеймера, увеличивая долголетие памяти.

Активное чтение большого количества произведений может принести немало пользы для деловых людей разных уровней, а более вдумчивое чтение различных жанров поможет Вам стать более хорошим руководителем. Итак, с чего начать? Ниже даются несколько советов:

  • Присоединитесь к тем, кто увлекается чтением. Один из моих друзей раз в два месяца встречается с группой коллег, чтобы почитать классику философии, художественной литературы, истории и других жанров. Соберите группу друзей, кто с удовольствием займется с Вами тем же самым.
  • Разнообразьте свое чтение. Если вы деловой человек, который обычно читает только документы по работе, дайте себе слово прочитать в этом году три книги из разных жанров, не относящихся к Вашим делам и работе: новеллу, сборник стихов, или документальную литературу, научный труд, биографию, или что-нибудь, касающееся искусства.
  • Применяйте знания, полученные при чтении, к своей работе. Боритесь ли Вы с проблемой на работе? Возьмите книгу по неврологии или психологии и посмотрите, если ли варианты использовать данные из этих отраслей в вашей профессии.
  • Воодушевляйте других. Поработав над проектом с коллегами, я собираюсь высылать им книгу, которая, по моему мнению, им понравится. Попробуйте; это может породить обсуждение, обмен данными и мыслями и увеличение количества читающих в вашей организации.
  • Читайте веселья ради. Не всякое чтение должно быть развивающим. Читайте для того, чтобы расслабиться и отвлечься от повседневных проблем и забот.

У чтения много преимуществ, но его недооценивают как важный компонент развития управленческих качеств. Итак, случалось так в Вашей жизни, что чтение помогало Вам? Какие советы Вы бы дали тем, кто хочет улучшить управление посредством чтения?

Метки: , , , ,

Женщины и сложности руководства

Если кто-то неправильно выявил проблему, то вряд ли этот кто-то сможет правильно выбрать эффективный способ для её решения. Эта ситуация касается редкости того явления, что женщины занимают высокие руководящие должности. Т.к. люди с наилучшими намерениями правильно не распознали признаки, решения, в которые вкладываются руководители,  не могут быть эффективными.

Несомненно, существует проблема. Несмотря на годы, за которые женщины освоили множество профессий в разных отраслях (на сегодняшний день они занимают 40% руководящих должностей в США). Рассмотрим наиболее высокооплачиваемых должностей 500 компаний из списка Fortune – такие, как, например, председатель, президент, генеральный директор и операционный директор. Лишь 6% в этой группе составляют женщины. Ещё более поразительно, что лишь 2% генеральных директоров являются женщинами и лишь 15% мест в совете директоров занимают  женщины. Та же самая ситуация наблюдается и в других промышленно развитых странах. В 50 крупнейших акционерных корпораций каждой нации, состоящей в ЕС, женщина, в среднем, составляют 11% от менеджеров высшего звена и 4% от генеральных директоров и председателей совета директоров. Всего 7 компаний, т.е 1%, согласно списку журнала Fortune, имеют генеральных директоров женского пола. Что же является причиной отсутствия женщин на постах, связанных с властью и управлением?

В 1986 году репортеры журнала Wall Street Кэрол Хаймовитц и Тимоти Шелхардт дали ответ на этот вопрос: «Даже те немногие женщины, которые постоянно продвигались по карьерной лестнице, в конечном счете, столкнулись с невидимым барьером. Им кажется, что они способны стать руководителями, но они не могут пробиться сквозь стеклянный потолок(-формально не обозначенные барьеры, которые препятствуют продвижению)». Метафора, завершавшая статью иллюстрацией, резонировала; это демонстрировало разочарование целью, которую невозможно достичь. Конечно, было время, когда барьеры были непреодолимыми. Даже для руководителей эпохи 1980х годов доступ к высоким должностям был практически закрыт. Рассмотри комментарии, которые дал президент Ричард Никсон. Они были записаны на аудиоленты в Белом Доме и были преданы огласке, благодаря Акту о свободе информации. Объясняя, почему он не хотел бы видеть в качестве Верховного судьи США женщину, Никсон заявил: «Я не думаю, что стоит допускать женщин к какой-либо правительственной должности, в основном, потому что они непредсказуемы. И очень эмоциональны. Мужчины тоже непредсказуемы и эмоциональны, но дело в том, что чаще это проявляется у женщин». В культуре, где такие мнения были широко распространены, у женщин практически не было шансов занять влиятельные руководящие должности.

Однако времена изменились, и теперь метафора «стеклянный потолок» больше считается ложной, чем истинной. Первым делом она описывает абсолютный барьер на высоком должностном уровне в организациях. Факт, что были генеральные директора, университетские президенты, губернаторы штатов и президенты стран женского пола дает ложное представление о руководстве. В то же время метафора подразумевает, что женщины и мужчины имеют одинаковый доступ к начальным должностям и должностям среднего звена. Но это не так. Образ невидимого барьера также предполагает, что женщины были сбиты с пути своими возможностями, т.к им очень непросто рассмотреть препятствие издалека. Но некоторые препятствия не являются невидимыми. Хуже всего, при описании одного неизменного препятствия, стеклянному потолку не удается включить в себя сложность и разнообразие трудностей, с которыми могут столкнуться женщины на пути к руководящей должности. На самом деле, что-то мешает женщинам, как только они достигают предоконечной ступени высокопоставленной должности. Они сходят с дистанции в разных количествах на разных этапах, ведущих к этой ступени.

Метафоры имеют значение, потому что они являются частью повествования, которое может измениться. Веря в то, что стеклянный потолок существует, люди подчеркивают определенные виды вмешательства: установление деловых контактов среди высшего руководства, менторство с целью увеличить количество членов совета директоров, требования для различных кандидатов в последовательности скачек, судебный процесс, нацеленный на наказание за дискриминации в рамках С-suite. Ничего из этого не приводит к обратным результатам, у всего есть своя роль. Опасность возникает, когда они отвлекают внимание и отнимают ресурсы от других видов вмешательства, что может решить проблему более эффективно. Если мы хотим развиваться в дальнейшем. Пришло время дать новое название этому препятствию.

Элис Игли — профессор психологии в северо-западном университете в Эванстоне, штат Иллинойс.

Линда Л. Карли — профессор психологии в колледже Уэллсли, в Массачусетсе; последнее её исследование посвящено дискриминации по полу и другим сложностям, с которыми сталкиваются деловые женщины.

http://hbr.org/2007/09/women-and-the-labyrinth-of-leadership/ar/1

Эмоциональный интеллект или почему не стоит брать биту в руки?

Ведь у каждого из нас бывает такие моменты в жизни, когда хочется взять биту в руки и, ни о чём не задумываясь…переложить её в другое место. Желательно, как можно дальше от глаз людских, и в особенности от своих глаз, т.к. бита – это, к сожалению или к счастью, не решение всех Ваших проблем. Так что оставим биту в покое и зададимся вопросом, перефразируя классика, «что делать, если хочется выплеснуть накопившиеся эмоции?». А если у Вас эмоциональная чаша переполнилась как раз в самый разгар ответственных переговоров? Не думаю, что Ваши партнёры и коллеги оценят миниатюру «фонтан негативных эмоций». Поэтому необходимо контролировать себя и свои эмоции с особой тщательностью, т.к. выпуская наружу наши эмоции, мы демонстрируем миру своё потаённое «я». Так что лучше предстать перед миром, не в виде обманутого и разгневанного Отелло (со всеми вытекающими отсюда последствиями), а в виде спокойного и уравновешенного человек, который может здраво мыслить и рассуждать даже в стрессовых ситуациях. Всего этого можно достичь, развивая свой эмоциональный интеллект, который помогает людям лавировать в море под названием Стресс.

Метки:

25 января 2011 года. Мастер-класс «Эмоциональный интеллект в управлении бизнесом»

25 января 2011 года состоялся семинар «Эмоциональный интеллект в управлении бизнесом». На данном мероприятии наши участники ознакомились со спиральной динамикой Грейвза, рассмотрели все ее уровни и научились определять модель построения бизнеса (организационной структуры), используя каждый из уровней данной схемы. Каждый смог получить базу для практического управления на основе ценностей, как своих, так и окружающих.

Наши участники поделились с нами своими впечатлениями, вот некоторые из них:

Загладина Мария

Получила возможность взглянуть на мир глазами других людей, примерить их ценности к себе.

Фоменко Александр

Получил новые знания, понравился формат подачи — дать идею для затравки. Для двухчасового тренинга — супер.

Андрей Аксенов.

Полученная информация заставила задуматься, весело.

Андрианова Ирина

Интересная подача интересной информации.

Соколов Игорь

Занятие было живым, диалоговым. Для меня это является одним из ключевых факторов оценки учителя, поскольку максимального результата можно достичь только при взаимодействии с аудиторией. Понравились лингвистические примеры с «невестой», видеофрагменты, возможно, следует больше времени уделить внимания этим примерам.

 Очень была хороша схема-спираль, но графическое ее изображение не дает некоторым людям понять трехмерность изображения, это и вызвало непонимания и мысль, что это отнюдь не спираль и просто пирамида... Во время описания этой схемы (эволюции бизнес компаний) незаметно  происходит сращивание самой компании и ценностей. Мне кажется, что тут надо акцентировать внимание на том, что ценности эволюционируют также по спирали , но по параллельной спирали, это тоже вызывало вчера у некоторых людей ряд непониманий.

20 января 2011 года. Мастер-класс «Эмоциональный интеллект в управлении конфликтами»

 20 января 2011 года состоялся первый в этом году мастер-класс «Эмоциональный интеллект в управлении конфликтами». Во время этой мастерской наши участники познакомились с понятием эмоциональный интеллект, узнали как он влияет на их действия, послупки и результативность. Каждый гость ознакомился с пятью моделями поведения и, благодаря прохождению специального теста, смог увидеть именно свою модель.

Наши участники оставили свои отзывы, вот некоторые из них:

Киселева Надежда

Очень интересно, доступно, живо. Самое ценное — практические примеры (мини-сценки)

Габейдулин Рамус

Получил какое-то понятие об EQ (эмоциональный интеллект). Самое ценное — тестирование.

Шекула Маргарита

Самое ценное — Взаимодействие в мини-группах.

Скрябин Сергей

Узнал, что эмоции — это информация. Понравились сценки.

Симоненко Оксана

Понравилось использование видео-материалов и нагладность.

Раздоркина Наталья

Получила возможность общении друг с другом и новую информацию.

Пушкарева Валентина

Узнала о причинах возникновения конфликта, какая бывает объективная реакция на конфликт, ознакомилась с построением графического профиля своего стиля поведения.

Решетинская Екатерина

Просто, информативно, позволяет двигаться дальше.

Интрошина Юля

Самым ценным стало ознакомление с графиком распределения по ролям в конфликте.

Волкова Екатерина

Дружеская обстановка, общение с профессионалами своего дела, как с тренерами, так и с участниками, а также получила новые знания и новые теперь открытые возможности для совершенствования себя.

С Новым 2011 годом!

...На часах 17:40. Так, нужно чем-нибудь занять себя на ближайшие 20 минут+ вы начинаете перебирать бумаги на столе, проверять электронную почту. И почему время так тянется?

17:45 Вы сидите, уставившись в монитор, и гипнотизируете часы на панели рабочего стола, как будто они от этого будут идти быстрее.

17:50 Заболели глаза. Так, ещё и глаза+ Прибавим это к головной боли, к затёкшей спине и боли в животе. Замечательно. «Может, я незаметно прошмыгну к выходу?» — единственная мысль, которая крутится у вас в голове. Но нет, осталось всего 10 минут, можно и подождать.

17:56 Вы начинаете собирать сумку, вскакиваете из-за стола, медленно одеваетесь.

17:58 «Ладно, уже пойду» — думаете вы и вылетаете из офиса. Настроение у вас паршивое. Ещё ведь до дома доехать надо, а, значит, нужно будет толкаться в метро или стоять в многокилометровых московских пробках.

Вы быстрым шагом идёте по улице, вы погружены в размышления о своей нелёгкой судьбе+ и вдруг — вы остановились. Вы пока ещё не понимаете, что происходит, но точно знаете — что-то вокруг изменилось. Оглянитесь, и вы поймёте+ На улице слишком много ёлок и разноцветных огоньков. «Нет, как же так+неужели скоро+» — проносятся мысли в вашей голове. Да, скоро Новый Год. Какую бы усталость вы ни испытывали, как бы плохо вам ни было, вы уже радуетесь, улыбка озаряет ваше лицо. Почему? Потому что вы уже находитесь в предвкушении праздника, в предвкушении чего-то нового и обязательно хорошего.

Повторите про себя несколько раз «Скоро Новый год», пусть эта фраза закрепится в вашем сознании и согревает вас холодными вечерами. А как она может не согревать?

Чего обычно желают в Новый год? Побольше счастливых дней, хорошего настроения, удачи, любви, здоровья и т.п. А мы, помимо всего прочего, желаем вам не бояться мечтать. Начните делать это уже сейчас: задумайтесь над тем, чего вы ждёте от Нового года, что вы хотите сделать, как намерены распорядиться своим временем? Подумайте хорошенько над тем, чего вам хочется, и составьте  подробный  план мечтаний на Новый год, пусть даже на первый взгляд неосуществимых. Составили? А теперь пообещайте себе как можно чаще в него заглядывать и приложить все усилия для того, чтобы в следующем году ваши мечты сбылись. Если вы сделаете это, они точно сбудутся, не сомневайтесь.

Итак, гордо поднимите голову, расправьте плечи, улыбнитесь. Вы уже чувствуете себя увереннее, не так ли?  Идите вперёд, не оглядываясь, не боясь оступиться, идите уверенной походкой навстречу Новому году, который будет таким, каким вы его захотите видеть. Всё в ваших руках.

Команда МЦ «КТК»

Эриксоновский подход в деловом взаимодействии и общении

Милтон Г. Эриксон  (1901 – 1980)  – основатель нового вида, так называемого «бархатного» недирективного, гипноза. В современной практике не только психологов, психотерапевтов, но также коучей и бизнес-тренеров активно используются многие приемы и техники, предложенные М.Эриксоном.

Создатели НЛП, Дж.Гриндер и Р.Бэндлер, внимательно наблюдая за виртуозной работой М.Эриксона и изучив  его уникальный подход, структурировали и адаптировали этот метод для практического применения в повседневной жизни, в бизнесе,  переговорах,  общении. Милтон-модель, предложенная ими, — это способы ведения беседы, которые применяются для убеждения или наведения транса. Эта модель эффективно используется в деловых коммуникациях, на различных уровнях общения, когда имеет место элемент воздействия одного человека на другого (или других людей).

Слово «гипноз», пожалуй, остается одним из таинственных и загадочных терминов в психологии, психотерапии и в обыденной жизни. Как правило,  мы его ассоциируем с понятиями «воздействие», «транс», «сон», «неосознаваемое».  Гипноз – от греч. «hypnos» -  сон, рассматривается как частичный сон, как измененное состояние сознания, когда снижается уровень индивидуального контроля и критичности мышления. Психологические теории рассматривают гипноз как измененное функционирование  нормального сознания субъекта в необычных условиях. Дело в том, что так называемые «трансовые состояния» часто являются вполне естественными состояниями нашей психики. Дочь Милтона Эриксона, Бетти Эриксон, которая продолжает дело своего отца, проводит семинары, популяризируя его идеи, отмечает, что «транс — это сфокусированный луч внимания внутри нас самих, проникающий сквозь сознательные заслоны, активизирующий бессознательные ресурсы и исключающий все внешние стимулы». По сути, в данной концепции понятия «транс» и «гипноз» идентичны.

Виды транса (гипноза), по М. Эриксону:

1. Повседневный – естественное состояние, например, когда мы  читаем книгу, смотрим захватывающий все наше внимание фильм. Мы как бы погружаемся, мысленно переносимся в атмосферу жизни героев фильма или книги, мы становимся участниками это процесса, эмоционально реагируя на все, что происходит на экране. При этом мы в этот момент словно выключаемся от реального плана. То же происходит, когда мы слушаем музыку, когда мы погружаемся в свои собственные мысли. Можно сказать, что М.Эриксон использовал эту естественную способность каждого человека в психотерапевтических целях.

2. Углубленный транс – намеренное усиление этого состояния с помощью другого человека. Именно этот процесс чаще обознается как гипноз.

3. Сомнамбулический транс – глубокий транс. Но даже на этом уровне человек остается в сознании. Надо отметить, что и на этом уровне  человеку нельзя внушить то, что принципиально расходится с его внутренними установками и жизненными ценностями.

В эриксоновском подходе глубина транса не  играет роли.  Трансовые состояния  помогают раскрыть свои  ресурсы, найти доступ к ним – активизировать правое полушарие.

Выделяют два варианта гипноза:  императивный, основанный на жестких директивных инструкциях, (еще его называют классическим);  и кооперативный, недирективный, (мягкий, «бархатный») эриксоновский гипноз. Эриксоновский гипноз дает  возможность  использовать наш внутренний потенциал, наши ресурсы, о существовании которых мы даже порой не догадываемся. Именно благодаря этому недирективному подходу, мы можем получить доступ к своим психологическим резервам и обрести уверенность при решении поставленных задач. По мнению создателя этого направления в психотерапии  М.Эриксона,  глубинное «Я» или «неосознанный разум»  включает всю информацию, полученную в течение жизни. Если мы сможем активизировать и правильно использовать эту информацию, мы сможем быть более эффективными и, принимая решения, опираться, в первую очередь, не на ожидания других людей, а на самих себя.

Для этого давайте представим, что у каждого из нас есть волшебный ларец, где хранятся все наши приятные воспоминания: возможно, эти воспоминания связаны с беззаботностью и легкостью детства, может быть, с мечтами юности, когда мы больше доверяли себе и верили в свой успех… А ведь действительно многое получалось! Что мешает нам сейчас поверить в себя, принять свои сильные стороны? Ведь у каждого из нас есть творческие  способности, интересные идеи, жизненный опыт. Эриксоновский метод дает возможность найти «ключ» от этого волшебного ларца с нашими ресурсами, открыть его и взять оттуда то, что необходимо сейчас.  При этом воздействие самого психотерапевта минимально, он как специалист, создает условия для обнаружения внутренних ресурсов, ничего не навязывая и не предлагая от себя. Именно поэтому такой подход в психотерапии называется недирективным. Психолог-психотерапевт выступает в роли «фасилитатора» -помощника в процессе внутреннего поиска клиента. Фасилитатор помогает клиенту сконцентрироваться на своих внутренних ощущениях и образах по-новому взглянуть на свои проблемы и осуществить изменения. Эриксоновский гипноз – это,  скорее, не метод воздействия, а метод взаимодействия самого клиента  и психотерапевта, и, благодаря этому, клиент сам является активным участником такого увлекательного процесса, как путешествие к самому себе, к источнику своей внутренней силы.      Биография самого Милтона Эриксона   является подтверждением его идей. Ему всю жизнь приходилось преодолевать многочисленные недуги: перенесенный в детстве полиомелит  окончательно приковал его к инвалидному креслу в 1967 году, у него было нарушено  цветовое зрение, мучили головные боли, почти не действовала правая рука… Болезнь разрушала организм, однако Эриксон говорил, что именно недуги  стали его лучшими учителями в познании человеческих возможностей. Он сумел по-новому взглянуть на свои возможности и создал метод,  расширяющий   сознание, создающий  условия для позитивных изменений.

Альберт Эйнштейн заметил: «Те важные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы находились, когда их создавали». Эриксоновский подход позволяет перейти на другой, более продуктивный, уровень мышления. Мы привыкли думать, что чем больше мы будем затрачивать усилий, тем вернее мы достигнем желаемых результатов. Но каково же бывает наше разочарование, когда мы видим, что наши усилия были бесполезны и наши ожидания не оправдались. Возможно, прежде чем начинать путь изменений, следует разобраться,  для чего нужны эти изменения. В своей практике М.Эриксон часто использовал метафоры. Подходящая к случаю история помогает человеку как бы взглянуть на свою жизненную ситуацию со стороны, возможно, в такой терапевтической истории-метафоре есть подсказка для решения собственных проблем. В сказках, мифах, легендах, историях, которые передаются из поколения в поколение, есть  много образов и метафор, связанных с изменениями, развитием, волшебными превращениями.   По мнению М.Эриксона, каждый человек способен на эти превращения, на рост и развитие. И в этом нет никакого чуда или волшебства, просто нужно осознать свой сценарий жизни, понять, что нам мешает быть творческой и активной личностью.

Идеи М.Эриксона нашли отражение не только в работах психологов и психотерапевтов, они  актуальны и в бизнес-консультировании, коучинге.

Психологические техники и приемы М.Эриксона помогают нам в сложных ситуациях выбора принимать решения,  прежде всего опираясь на свои силы, ценности и собственные представления об успешности. Консультирование и тренинги, основанные на взглядах М.Эриксона,  дают возможность участникам развивать навыки саморегуляции, эффективного общения, помогают  каждому увидеть свои преимущества. В популярных и актуальных тренингах «Стрессменеджмент» (Развитие навыков управления эмоциями); «Самопрезентация», «Формирование делового имиджа» и др. часто используются упражнения и методы эриксоновского подхода.

Так, например,  автор  известной  в бизнес-образовании   книги  «Семь навыков высокоэффективных людей» С.Кови, говоря о секретах успешности, отмечает,  что высокоэффективных людей отличает способность максимально использовать свой потенциал. Как известно, левое полушарие в основном отвечает за логически-вербальную деятельность, а правое – за интуитивно-творческую.  Левое оперирует словами, правое – образами. Апеллируя к образам, метафорам, мы развиваем свою интуицию, учимся в сложных ситуациях находить нестандартные решения, мыслить креативно. Обращаясь к своим внутренним ресурсам, мы яснее осознаем свои цели, становимся увереннее и  сильнее. А самое главное – мы не только представляем, какими мы хотели бы стать, но совершаем реальные шаги для осуществления своих планов.

Наша повседневная жизнь строится на взаимодействии и общении: мы общаемся со своими близкими, друзьями, мы общаемся по дороге на работу и на работе с коллегами, подчиненными, начальством, мы участвуем в переговорах. Как сделать свое общение более эффективным? Как распознать, что на тебя  воздействуют  другие люди?  Почему одних мы слушаем с удовольствием, а общение с другими – в тягость? Что нас раздражает в общении и что нас делает хорошим и интересным собеседником? Подобные вопросы волнуют многих из нас, действительно, каждый человек задается вопросом, как сделать свою жизнь более содержательной  и насыщенной, каким образом добиться того, чтобы наши планы и поставленные цели соответствовали нашим жизненным установкам, где черпать силы, чтобы достичь желаемого? И самое главное: то, что хочу я, это действительно мое желание, или это навязано мне извне?

Известно, что во взаимодействии и общении есть элемент внушения.  Условно можно выделить две формы внушений: прямые и косвенные. В эриксоновском  подходе  используются в основном косвенные внушения. Их преимущество заключается в том, что в процессе общения нет навязывания своей точки зрения, тем самым, косвенные внушения снижают уровень сопротивления и критики во взаимодействии. Мы привыкли считать, что для переубеждения оппонента необходимо подчеркивать его ошибки, указывать на его  недостатки, тем самым, как нам кажется,  усиливая конфронтацию, мы достигнем успеха в дискуссии. Всегда ли конфронтация и жесткий стиль ведения спора приводит к желаемому результату? Общение начинается с умения слушать и слышать собеседника,  партнера. Как правило, мы стремимся донести только свою точку зрения, в то время как позиция другого остается не услышанной. Техники активного (т.е. включенного) слушания создают новое  пространство диалога, чтобы каждый участник процесса общения и взаимодействия чувствовал заинтересованность и готовность к сотрудничеству.  Милтон Эриксон огромную роль уделял такому явлению, как  раппорт. Раппорт  помогает установить контакт и создать  атмосферу доверия, понимания и сотрудничества (которая, в свою очередь,  способствует синергии).  Для установления раппорта применяются техники присоединения к реальности другого человека. Прежде  нужно научиться быть, как ни банально это звучит, очень наблюдательным и внимательным к любым, даже минимальным изменениям состояния собеседника. На самом деле, поза, изменения цвета лица, микродвижения век, поворот головы, перебирание пальцами, изменения дыхания и многое другое, что называется невербальным компонентом в общении, имеют огромное значение в установлении контакта и формировании зоны доверия с другим человеком или с аудиторией слушателей. К сожалению, мы чаще всего озабочены тем, что и как говорить партнеру по общению, при этом мы не замечаем, упускаем из вида очень важную информацию, которую наш собеседник, сам того не осознавая, стремиться донести до нас.

В эриксоновском подходе, а в дальнейшем и в практике НЛП выделяют несколько видов присоединения (или установления раппорта):

  • Присоединение по речи (тон, тембр, громкость речи, ритм)
  • Присоединение по речевым оборотам, по значимым словам
  • Присоединение по репрезентативным системам (визуальной, аудиальной, кинестетической и др.)
  • Присоединение по позе и жестам
  • Присоединение по дыханию
  • Ценностное присоединение

Иначе говоря, раппорт создает условия для понимания и доверия, т.е. для такого ощущения в общении, когда можно сказать: «Ты и я – одной крови».

Применение различных техник эриксоновского подхода позволяют собеседникам, сотрудникам найти общий язык, нужную интонацию в диалоге, чтобы эффективнее донести информацию, чтобы быть убедительным и получать удовольствие от общения.

Эриксоновские методы делают коммуникационный процесс более гибким,  творческим и увлекательным.

Армине Воронова – кандидат психологических наук,

тренер, психолог-консультант МЦ «КТК»

Метки: , ,

Программа развития Эмоционального интеллекта"

Отзывы участников о программе развития эмоционального интеллекта. Пишите комментарии, делитесь впечатлениями, отзывами о программе!

Метки:

Искусство эмоциональных продаж

Ремесло торговца по праву может оспорить пальму первенства у многих других древнейших профессий. В той или иной форме мы сталкиваемся с ним каждый день. Чаще всего – в роли потребителя. Хотя нам приходится  и продавать. Мы продаем свои мозги, таланты, мастерство.  И не всегда успешно. А, казалось бы, мы лучше других должны знать себя – свои преимущества и сильные стороны, и уметь показать их так, что наши недостатки будут лишь оборотной стороной наших достоинств. Что уж говорить о профессиональных продавцах. Их задача гораздо сложней.
Хорошо продать – великое искусство. Так почему кто-то владеет им в совершенстве, а кто-то – нет?

Продажи: техника  или эмоции

Есть несколько категорий продавцов. Первые – «назойливые мухи». Они с блеском претворяют в жизнь постулат:  «работа с клиентом начинается тогда, когда он скажет «нет». Такие продавцы не дадут вам прохода и будут приставать до тех пор, пока вы или ни спасетесь бегством, или ни купите у них хоть что-нибудь.

Вторая категория – «манипуляторы». Они работают, заключают сделку, приносят прибыль компании и себе. Вроде бы, все хорошо. Вот только у клиента остается стойкое послевкусие того, что только что его здорово «поимели». Захочется ли придти к такому продавцу снова? Это вряд ли.

Третий класс – «саботажники». Они, тихо или в открытую, сводят на «нет» всю работу. Способов сделать это бесконечно много. Один из них – работать «механически». Ведь даже самая эффективная техника, использованная бездумно, не даст никакого результата.

Любая техника – это только инструмент. Вы же не ожидаете, что компьютер сам разработает за вас новую концепцию, напишет статью или подсчитает баланс. Да, используя этот инструмент и предлагаемые программные продукты, мы сделаем работу легче, быстрее и качественней. Но главным здесь будут наши навыки, таланты и умения.

То же самое справедливо и для процесса продаж. Только запускается его не логический интеллект, с помощью которого мы привыкли решать многие жизненные задачи, а  эмоциональный.  Эмоциональный интеллект или коэффициент эмоциональности (EI) – это огромный внутренний ресурс. Недаром на Западе последние несколько лет популярна поговорка: «IQ поможет получить работу, EI – сделать карьеру».

Как это применимо в продажах? Умение распознавать и управлять эмоциями, как своими так и чужими, позволит быстро расположить к себе человека и вызвать в нем доверие, помочь ему раскрыться и определиться с наилучшим для него выбором, а также – оставить приятное впечатление о покупке. Это значит, что клиент вернется к вам еще раз.

Такие продажи, которые задействуют Эмоциональный Интеллект, в последнее время все чаще называют «эмоциональными». Они отличаются от «технических» продаж  глубиной взаимодействия с клиентом и – качеством достигнутого результата.

Прекратите продавать – помогите купить

— именно таков основной девиз «эмоциональной» продажи. То есть – искренне отнеситесь к человеку, вникните в его нужды, постарайтесь быть ему полезным в процессе покупки. И он будет вам благодарен. Он уйдет довольным. И вернется, обязательно вернется к вам еще не раз.

С каждым днем потребитель становится все более искушенным и требовательным. Даже в такой не приученной к высокому уровню сервиса стране как Россия. И чистой «техники» для успешных продаж  уже не достаточно. Продавец должен вызывать у покупателя доверие. Причем, надо расположить к себе совершенно незнакомого человека за несколько минут. Принцип «эмоциональной продажи» позволяет продажнику, не раздражая и не давя на клиента, быстро установить с ним доверительный контакт, заключить взаимовыгодную сделку и расстаться довольными друг другом.
Замечая скепсис в глазах читателя, могу с уверенность заявить – это не фантазии и не мистика. Это – наука.

Как эмоции включают мотивацию

Не так давно ученые доказали, что элементарные эмоции есть даже у простейших организмов.   И именно эмоции запускают механизм действий. Примитивные вирусы способны испытывать своего рода «отвращение»: они «пятятся», стараясь избежать контакта с ядовитым веществом; и стремятся туда, где для них есть комфортная среда.
Безусловно, человеческий организм неизмеримо сложнее, чем элементарный вирус. Но  мы также подчиняемся этой модели. Эмоции запускают мотивацию – необходимость или потребность сделать что-то. И в этом люди мало отличаются от простейших. Мы стараемся избежать неприятных или угрожающих ситуаций, и с радостью стремимся туда, где нам хорошо.
Вопрос только в том, чтобы научиться создавать вокруг себя именно такую – дружелюбную и благоприятную – среду.  Именно так действуют

Гении «эмоциональных продаж»

Кто они? Они – звезды, их переманивают охотники за головами, на них «идет» клиент.  И это не просто красивая метафора.  Несколько лет назад мне посчастливилось прочувствовать это на собственном опыте.

Молодой бариста в небольшой кофейне прибрежного курортного городка. Он не просто варил прекрасный кофе. Он очаровал, обаял и сделал завсегдатаями всех отдыхающих и добрую половину местных, а также — существенно поднял выручку заведению. Сияющая на его лице ободряющая и теплая улыбка поднимала настроение, располагала и давала понять, что жизнь – прекрасна, а все неприятности рано или поздно останутся позади. Приехав туда на следующий год, я узнала, что кофейня закрылась, не выдержав конкуренции. Так как мой знакомый бариста там уже не работал.
Когда мы встречаем таких людей в жизни, то теплые воспоминания о них остаются надолго. И конечно, мы покупаем у них с удовольствием и возвращаемся снова.

Быть иль не быть -  вот в чем вопрос?

Можно ли этому научиться – вот главный вопрос, который возникает у каждого, не обладающего врожденной харизмой. К счастью, можно. За этот неповторимый шарм или «социальную одаренность» отвечает как раз Эмоциональный Интеллект. И с его развитием и приобретением нужных навыков и умений, свою собственную уникальную харизму может найти каждый. Сейчас есть тренинги и долгосрочные программы по развитию Эмоционального Интеллекта.  Что, в сочетании с навыками sales-менеджера, позволит вам овладеть этим искусством и стать яркой звездой на небосклоне «эмоциональных продаж».

Анастасия Фролова

МЦ КТК

Метки: ,

Эмоциональный интеллект в формате «бизнес»

Итервью для журнала HRD

В среду – 9 июня 2010 – состоялось очередное заседание HR-клуба. На этот раз темой встречи стал такой предмет как Эмоциональный интеллект или EI и инструмент его измерения тест  MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Спикеры Международного центра «КTK» ознакомили присутствующих с темой и предоставили возможность на личном опыте ознакомиться с тестом. Недавно переведенный на русский язык и адаптированный институтом психологии РАН, этот тест признан одним из лучших в мире, т.к. его отличает научный комплексный подход и многоуровневая система измерения EI. Татьяна Киселева – зам. директора МЦ «КТК» ответила на вопросы:

— Татьяна, объясните, что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (или EI) — это комплекс способностей, которые позволяют распознавать и управлять своими и чужими эмоциями и использовать эмоции для решения проблем. То есть это именно те способности, которые напрямую влияют на успешность человека, его способность адаптироваться в среде, ладить с людьми и с самим собой. Само понятие эмоционального интеллекта было введено американским ученым Джоном Майером в 1990 году, а «в массы пошло» с легкой руки колумниста New York Times Дэниэла Гоулмана в середине 90-х.

— Вот здесь интересный момент. По моим представлениям главный показатель ума — это интеллектуальный коэффициент, то есть IQ. Как он связан с EI?

Они далеко не всегда и не у всех связаны. Проведенные исследования показали, что у человека может быть очень высок показатель логического интеллекта, но это не значит, что EI автоматически также высок. А значит, гениальный математик или программист далеко не всегда успешен в социуме.

— Известно, что показатель IQ является неизменной данностью и с течением времени, как не бейся, не развивается. Можно ли «прокачать» EI?

Ответ неоднозначен. Многие исследователи придерживаются разных точек зрения. Скажем, модель Майера-Карузо опирается на то, что эмоциональный интеллект – это когнитивная способность, которая вполне может прогрессировать при определенных условиях. Мой практический опыт свидетельствует о том, что развитие EI не только возможно, но и необходимо.

— Можете привести пример того, как развитой EI сделал кого-либо успешным?

Да, примеров море. Скажем, Пабло Пикассо и Сальвадор Дали. Эти художники первыми поняли важность личного бренда в искусстве, смогли смоделировать его. А в итоги преуспели при жизни. В то же время сотни их не менее талантливых собратьев прожили жизнь в нищете  и были оценены лишь потомками.

— Искусство — это все-таки отдельная епархия. Но верит ли бизнес в важность развития EI?

Безусловно. Есть понимание того, что высокий уровень эмоционального интеллекта сотрудников повышает эффективность работы. Особенно на уровне крупных международных компаний, которые обычно лидируют в смысле HR-технологий. Например, в 2008 году крупнейшая мировая аудиторская корпорация Deloitte (Deloitte Touche Tohmatsu) заказала программу по лидерству и развитию эмоционального интеллекта для старших менеджеров в одной из американских тренинговых компаний. И руководство, и менеджерский состав считают, что развитый EI – одна из основных составляющих успешного руководителя. В результате специального образовательного комплекса, который был разработан с учетом базовых программ, поддерживающих коуч-сессий и самостоятельной работы сотрудников Deloitte.

— А в результате?

В результате повысилась работоспособность сотрудников и качество их работы. Улучшились взаимоотношения в коллективе и с клиентами. В компании усилился командный дух и партнерско-наставнические отношения. В итоге компания со штатом 150 000 человек за год провела работы на 80% больше, чем все остальные крупные компании за тот же период времени.

— Звучит красиво. Но при формировании бюджетов, особенно в кризис, генеральное руководство требует численного обоснования необходимости всякого рода обучающих программ...

Действительно, гарантировать конкретные и срочные результаты после проведения массового EI-развития нельзя. Дело в том, что результативность подобных программа можно проверить только с течением времени. Как отмечает в одной из статей американский исследователь Эмерлинг, развитие новых способностей и приобретение новых навыков, равно как и изменение старых привычек и паттернов требует времени. Авторы провели исследования среди выпускников программы Weatherhead MBA, в рамках которой проводилась программа развития EI. Выяснилось, что у 50% выпускников наблюдался явный прогресс в развитии эмоционального интеллекта — замер провозился через 7 лет после выпуска. При этом каждый респондент отметил, что по мере усовершенствования EI их собственная карьера быстро пошла «в гору».

— Какую роль играет уровень EI в современном бизнесе?

Высокий уровень коллективного эмоционального интеллекта очень важен для компании в принципе. В современном мире бизнеса и жесткой конкуренции EI может стать основным ресурсом развития компании.
За рубежом и в России существуют программы по развитию ЭИ, одной из которых является программа МЦ «КТК» — "Развитие Эмоционального интеллекта".

— На какие области бизнеса и целевые группы внутри компании ориентирована данная программа?

Что касается областей бизнеса, то, на наш взгляд, высокий уровень EI необходим в любой компании. Но в первую очередь это касается тех, чей бизнес напрямую связан с людьми. Это торговля и индустрия гостеприимства, а также – ряд таких профессий, как sales-менеджеры, юристы-адвокаты, топ-менеджеры и управленцы, политики и публичные люди.

Поэтому в бизнес-формате мы предлагаем на основе общей Программы развития эмоционального интеллекта три продукта для бизнеса,  адаптированные под разные задачи: это тренинг «Эмоциональный интеллект в продажах», ориентированный на систему взаимодействия с клиентом;«Эмоциональный интеллект для руководителя или Эмоциональное лидерство», где развитый EQ рассматривается с точки зрения управленческих и лидерских компетенций. А также  — наиболее глубокая программа«Эмоциональный Интеллект как корпоративная культура», которая призвана помочь компании  создать такой психологический климат и мотивационную систему, которые сами по себе способствуют возникновению эффективной профессиональной команды и, как следствие этого, повышению прибыльности бизнеса.

— Да, это действительно заманчивые перспективы. Но у каждой компании собственные уникальные задачи, под которые руководители хотят видеть адаптированные программы, в том числе, и по развитию EI. Есть ли инструмент, который позволит «топу» увидеть ситуацию на сегодняшний день и, исходя из этого, принять решение?

— Действительно, если мы говорим об открытом формате, то тут каждый человек знает о том, какие навыки ему хотелось развить, что улучшить и от чего избавиться. К тому тест MSCEIT (ссылка на тест), который каждый участник в обязательном порядке проходит перед программой, наглядно показывает картину развития Вашего ЭИ на сегодняшний день и зоны возможного роста.

Что делать компании? Мы разработали четырехступенчатую диагностику, которая позволяет произвести диагностику внутреннего микроклимата и анализ установок персонала, оценить степень удовлетворенности работников и их эмоциональную компетентность. И уже на основе полученных данных можно вместе с руководством компании формировать конкретные задачи, которые будут решены на дальнейших тренингах по развитию EI.

Метки: , ,

О пользе высокого EI в жизни и карьере

Эмоциональный интеллектОб Эмоциональном интеллекте (ЭИ) или EI в последние несколько лет активно говорят во всем мире. Само понятие ЭИ было введено американским ученым Джоном Майером в 1990 году, и популяризировано колумнистом New York Times  Дэниэлом Гоулманом в середине 90-х годов прошлого века.
Традиционный взгляд на эмоции таков: «Эмоции – это помеха. В бизнесе, карьере, отношениях и жизни вообще». Но так ли это?

Эмоции – помеха или ресурс
Долгое время бытовала теория о том, что логика или IQ – это основа всех основ. Считалось, что люди принимают решения, базируясь на логических постулатах, относительно своей карьер и отношений, покупок и траты личных финансов. А уж такие науки, как экономика и финансы вообще не учитывали иррациональных воздействий.

Но первой такую точку зрения опровергла  психология. Ведь в жизни люди далеко не всегда принимают решения, абстрагируясь от  каких-либо эмоций и основываясь только на логике. Взять, хотя бы, такой маленький пример. Вы дали денег в долг и точно знаете, что этот человек вряд ли отдаст эти деньги. С точки зрения логического интеллекта такое решения невозможно. Но ведь почему-то Вы сделали это. Или межличностные отношения – дружба, симпатия, любовь. Где же тут логика? Затем это стали понимать и экономисты. Поэтому теперь такие словосочетания, как «эмоциональная экономика» или «эмоциональные финансы» — совсем не нонсенс.

Так что же заставляет нас принимать нелогичные, необдуманные и порой не совсем умные решения? Эмоции!!! И от того, насколько хорошо вы знаете себя, насколько умеете управлять своими эмоциями и воздействовать на чувства и эмоции других, зависит насколько счастливо и успешно сложится вся Ваша жизнь.
Но если Ваш EI не столь высок, как хотелось бы, то что делать?

Развить нельзя оставить
Итак, можно или нельзя развить свой ЭИ или он, как и показатель IQ, является неизменной данностью? Разные исследователи придерживаются разных точек зрения. Модель же Майера-Карузо опирается на то, что ЭИ – когнитивная способность. Следовательно, развитие Эмоционального интеллекта или EI возможно.

Развитый эмоциональный интеллект – это целый комплекс навыков. В него включены управление эмоциями и разные способы управления эмоциональными ресурсами. А также — способность сопереживать другим; смелость в принятии трудных решений; предвидение скрытых препятствий; влияние на направленность действий других; умение объединить усилия разных людей и сделать из них высокопродуктивную команду; разрешение межличностных конфликтов таким образом, что ни у кого не остается чувства обиды; вселение в людей чувства уважения к себе; умение подвигнуть людей к работе на пределе своих возможностей. И это не предел! Довольно полезные качества, не правда ли?

Можно смело сказать, что развитый ЭИ  в современном мире – это основной ресурс человека. В подзаголовке присутствует классическая дилемма, где смысл предложения можно изменить одной запятой. И решить для себя ее каждый сможет сам. Хотя на развитие новых способностей и приобретение новых навыков, равно как и изменение старых привычек и паттернов требует времени. Гоулман и Эммерлинг в своем исследовании, которое было проведено среди выпускников программы Weatherhead MBA,  выявили, что у 50% опрошенных через семь лет наблюдался явный прогресс в развитии ЭИ. А также каждый респондент отметил, что с усовершенствованием этих качеств их собственная карьера быстро пошла «в гору».
Эмоциональный потенциал каждого из нас – это как залежи полезных ископаемых. Да, придется потратить время на то, чтобы извлечь их из недр и переработать. Но в результате можно получить гораздо больше – то самое «топливо», которое даст возможность каждому воплотить в жизнь собственную мечту!

О программе
Международный Центр «КТК» занимается разработкой темы Эмоционального интеллекта и внедрением разнообразных программ по развитию Эмоционального Интеллекта как одного из наиболее эффективных ресурсов человека.
Программа МЦ «КТК» — Программа развития Эмоционального Интеллекта интересна тем, что в разработке ее четырех модулей принимали участие профессионалы из  разных областей науки и бизнеса – специалисты в области управления, экономики и финансов, бизнес-коучи, психологи, психиатры и специалисты по эриксоновскому гипнозу, что позволило рассмотреть тему развития ЭИ с разных точек зрения.

А в модулях в качестве упражнений используются только те техники, которые уже прошли многократную апробацию в научных и клинических исследованиях. Основная идея программы – развитие ЭИ –  опирается на исследования и гипотезу американского ученого Джона Майера, который утверждает,  что  развитие Эмоциональный интеллект или EI не только возможно, но и необходимо. На основе теста EI MSCIET (теста Майера-Карузо-Салловея), который проходят участники, определяется начальный уровень EI по четырем шкалам – это определение и распознавание своих и чужих эмоций.  И в дальнейшем, в ходе прохождения программы, у участников есть возможность проработать свои эмоции по шкалам теста, так как модули опираются именно на эти четыре основные шкалы в развитии ЭИ.

Уникальная возможность  узнать уровень своего EI
Также, независимо от участи в программе, компания МЦ «КТК» предоставляет всем желающим возможность проверить уровень своего EI с помощью теста MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests). Он признан одним из лучших, так как его отличает научный комплексный подходов и многоуровневая система измерения EI. На Западе это один из основных инструментов при работе с EI.

Его преимущество состоит в том, что вы получаете 4-х мерную картину собственной эмоциональной компетентности. Это 4 шкалы, которые учитывают ключевые навыки распознавание эмоций. Англоязычная версия теста популярна во всем мире, благодаря точности и объективности данных. Цена его прохождения варьируется от 300 до 3 000 евро.

Сегодня русскоязычная версия теста MSCEIT, который был адаптирован РАН, находится в  стадии тестирования. Наша компания использует его в научных целях. Именно поэтому мы заинтересованы в том, чтобы как можно больше специалистов из разных областей деятельности прошли тест. Приняв участие в тестировании, вы сможете получить представление о том, что это такое, узнать все о своих эмоциях и определить свой EI.  А также при желании сможете обсудить со специалистом нашей компании полученные результаты и выявить свои «зоны роста», на основании чего сможете принять для себя  решение о необходимости прохождения программы по развитию ЭИ.

Анастасия Фролова

директор по рекламе и PR МЦ КТК

Метки: